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[单选题]由于人际沟通技巧不足,某企业一些员工常遭到客户投诉。为提升员工沟通技巧,企业社会工作者打算运用发展取向的小组工作模式开展工作。为评估小组工作成果,社会工作者采取的基线测量做法是( )。
A.测量员工参加小组后顾客投诉情况
B.测量小组过程中员工沟通情况
C.测量员工参加小组前后顾客投诉情况
D.测量员工参加小组后沟通情况
[多选题]小张今年大学毕业后到某社会工作服务机构就职,由于没有相关工作经验, 对社会工作者的各项 工作程序不熟悉。如果由你来指导她对某位服务对象进行评估,则应该告诉她在评估中应注意( )。
A. 坚持公平、公正、公开的原则
B. 注重社会工作者的自我评估与反思
C. 要切合实际需要
D. 评估方法要与社会工作的价值相吻合,并注意保密
E. 调动服务对象的积极性,让他们积极参与评估过程
[多选题]小张今年大学毕业后到某社会工作服务机构就职,由于没有相关工作经验,对社会
工作者的各项程序不熟悉,如果由你来指导她对某位服务对象进行评估,则应该告诉他在评
估中应注意()。
A.注重服务对象的积板性,让他们积极参与评估过程
B.注重社会工作者的自我评自我评古与反思
C.要切合实际需要
D.评估方法要与社会工作的价值相吻合,并注意保密
[单选题]社会工作者赵新近年来一直在A社区工作,由于工作需要,明年将调往B社区工作。在结束与A社区的工作关系前,小王需要做的工作之一是( )。
A.肯定社区居民的能力,增强其信心
B.告诉社区居民将由另外的社会工作者继续服务
C.向居民承诺随时保持联系
D.直接离开
[多选题]在社会服务机构中,由于多数员工是受过专业训练的社会工作者或其他专业人士,加上机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会进步,所以领导应该具有的特征是( )。
A.经常运用合法权力领导下属
B.较多运用指导、诱导方式影响下属
C.主要使用升职、加薪策略来鼓励下属工作
D.较多利用个人学识经验、吸引力来影响下属
E.理性地运用各种客观的事实、数据和观点说服下属
[单选题]小宋是一名参加工作不久的社会工作者,在一次接待一名60多岁.听力有问题的老人时,由于事先没有了解到老人的听力问题,因此在与老人的沟通中轻柔细语地说话,老人不耐烦地大吼起来,怪罪小宋话说得太小声。此时,根据社会工作专业的( )原则,小宋不仅要道歉而且还要向老人提供服务。
A.同情
B.保密
C.接纳
D.尊重
[单选题]小新是一家农村社区服务中心的社会工作者,主要负责儿童托管服务。由于中心人手不够,小新想招募一些家长志愿者来协助工作。他花费了大量的时间和精力,却没有家长来应聘,为此,小新向督导老张求助,老张耐心地分析了原因:“现在正是农忙季节,村民没有多余的精力从事志愿服务工作。”老张的督导内容属于( )。
A.行政性督导
B.教育性督导
C.支持性督导
D.引导性督导
[单选题] 某社区中有很多独居老人,由于身体原因,部分老人生活无法自理。社会工
作者小 刘动员社区内这些老人的亲戚朋友为老人提供帮助,定期轮流照顾老人
的日常生 活,为老人建立有效的照顾网络。这体现了社区照顾模式中的( )。
A. 协助服务对象正常融入社区
B. 强调社区责任
C. 重视居民的社区参与
D. 非正规照顾是重要因素
[多选题]沟通技巧的基础则在于：
A.同理心
B.善良
C.公平
D.提问
E.倾听
[单选题]在沟通过程中自愿地将自己的个人信息传递给对方，这种人际沟通技巧属于()
A.沉默
B.倾 听
C.触 摸
D.幽 默
E.自我暴露
[判断题]掌握全方位的沟通技巧，主要包括倾听客户的心声，掌握有效沟通的语言特征，注意非语言交流，充分利用各种沟通工具。
A.正确
B.错误
[单选题]沟通技巧中可以给对方提供思考和调适机会的是：
A.提问
B.倾听
C.沉默
D.微笑
E.抚摸
[多选题] 开展群众工作要使用群众语言、掌握沟通技巧()
A. 平常事,多采用撒娇式语调
B. 正经事,多采用讨论式语调
C. 原则事(大事),需采用命令式的语调
D. 原则事(大事),多采用讨论式语调
[判断题]沟通技巧中的“维护自尊”是指维护自己的自尊
A.正确
B.错误
