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[多选题]窗口文明服务包括:环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、()。
A. 化解矛盾
B. 依法收费
C. 接受监督
D. 设公开栏
[填空题]窗口文明服务包括:环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、依法收费、化解矛盾、( )。
[多选题]文明服务包括()、依法收费、化解矛盾和接受监督等方面。
A. 仪表文明
B. 环境文明
C. 语言文明
D. 举止文明
E. 微笑服务
[多选题]文明服务的内容包括( )。
A.卫生规范
B.仪容规范
C.着装规范
D.语言规范
E.态度规范
F.举止规范
[多选题]文明服务中不能使用的忌语包括以下哪些
A.不知道/怎么不早说/
B.有问题找领导/你自己不会看啊/
C.快走开我还干其它事/我只管收费，其它问题别问我/
D.你可以投诉啊，这不关我事/你自己看路牌去/
[多选题]文明服务中仪容规范包括( )等方面的要求。
A.着装
B.卫生
C.头发
D.面部
E.手部
[判断题]文明服务的内容包括敬重.真诚.宽容.适度.从俗等原则。()
A.正确
B.错误
[判断题]文明服务的原则包括尊重.真诚.宽容.从俗.适度等原则。()
A.正确
B.错误
[多选题]
党的十九大报告指出，“五大文明”包括物质文明、政治文明、( )、社会文明、( )。
A.
经济文明
B.
精神文明
C.
文化文明
D.
生态文明
[多选题]文明服务五要素包括扬手、（）、（）、（）、（）
A.点头
B.微笑
C.文明用语
D.注目礼
[判断题]文明服务的内容包括:仪容规范.着装规范.语言规范.态度规范.举止规范。()
A.正确
B.错误
[单选题]《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：动车组文明服务标准包括仪容、举止、专项服务、经营服务标准四部分。
A.A
B.B
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定接待.会话.服务.沟通属文明服务的（ ）。
A.基础行为规范
B.外在形象规范
C.一般行为规范
D.具体行为规范
[多选题]文明服务率是指收费人员为过往驾乘人员提供高品质文明服务的次数与提供的收费服务总次数的比率,文明服务包括()微笑服务、依法收费、化解矛盾和接受监督等方面。
A. 环境文明
B. 仪表文明
C. 语言文明、
D. 举止文明
[多选题]根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定,文明服务行为规范主要分为()。
A.基础行为规范
B.形象行为规范
C.一般行为规范
D.品德行为规范
[单选题]根据《广东省高速公路收费站文明服务评价指标测评办法（试行）》，全省高速公路收费站文明服务测评工作，（）进行一次。
A.每年
B.每两年
C.每季度
D.每月
[单选题]按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，品质.技能.纪律是文明服务行为的（ ）。
A.基础规范
B.外在形象规范
C.一般规范
D.具体规范
