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[填空题]窗口文明服务包括:环境文明、仪表文明、语言文明、举止文明、依法收费、化解矛盾、( )。
[填空题]服务礼仪包括( ) 、服务语言、( ) 、行为举止等方面。
[单选题]( )仪表规范需要从()、仪表、举止、神态四个方面规范自己。
A.着装
B.语言
C.神情
D.姿态
[判断题]出入境窗口服务场所工作人员要保持良好精神面貌，对待申请人态度要亲切友善，举止要端庄文明，不得抛甩证件或申请材料，不得使用不文明的手势，不得从事与工作无关的事情，严禁出现“冷、硬、横、推”等情况。
A.正确
B.错误
[单选题]文明礼貌的具体要求是;仪表端庄、语言规范、举止得体、( )。
A.大方好客
B.待人热情
C.温文尔雅
D.热情洋溢
[判断题]文明服务的内容包括:仪容规范.着装规范.语言规范.态度规范.举止规范。()
A.正确
B.错误
[多选题]抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括：（）
A.遵守国家法律
B.法规及供电企业抢修服务管理规定
C.讲究文明礼貌
D.注重语言艺术和仪容仪表。
[单选题]《北京局集团公司复兴号乘务作业质量标准（暂行）》规定：动车组文明服务标准包括仪容、举止、专项服务、经营服务标准四部分。
A.A
B.B
[多选题]窗口单位经办人员要严格按照岗位职责和工作流程,规范服务、文明服务、热情服务,全面落实( )。
A.“五制”
B.“六制”
C.“四公开”
D.“三亮明”
[单选题]服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范、( )、语言规范和岗位规范为其基本内容的。
A.站姿规范
B.坐姿规范
C.走姿规范
D.仪态规范
[判断题]压力检测仪表的选用内容主要包括:仪表测压零点的选择、仪表量程范围的选择和仪表精度等级的选择。
A.正确
B.错误
[判断题]列车乘务人员的仪态既包括日常生活的仪态，也包括工作中的举止。( )
A.正确
B.错误
[单选题]下列选项中,符合劳动保障协理员窗口服务文明用语规范的是( )。
A.您怎么还不明白
B.您怎么还没听清楚
C.我很愿意帮您熟悉有关规定
D.要下班了,明天再来
[填空题]窗口服务实行( ) ,使用“十”字文明用语。
[多选题]上门服务中对仪容仪表头发的要求包括？
A.头发要保持干净整齐
B.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘
C.不准替光头
D.不准漂染或留怪异的发型
[单选题] ( )的内容包括:个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、仪表仪态、语言等。
A.家庭育儿
B.社区服务
C.上门指导服务的准备工作和礼仪
D.机构教养
