更多"与客户电话沟通时，如果客户表达有明显误会或错误，要及时打断予以纠正或解"的相关试题:
[单项选择]客户接听电话，但明显感到他身边的人在找他，这时候客服如何做？（）
A. 长话短说，很快给客户讲完
B. 您现在方便接听吗？我稍后和您联系
C. 先生/女士，您看我是否需要稍后再联系您？大概什么时间比较方便呢？
[单项选择]客户打电话给10000号寻找某位客服代表时，请选出正确的表达方式（）
A. “很抱歉，她不在，你过会再打来吧
B. “对不起，她现在已经下班了，请问有什么可以帮您”
C. “您好，她下班了，你有什么事吗”
D. “您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的手机吧
[判断题]遇到客户询价时，如果是客户电话询价，揽投人员先不急于回答，应进一步询问寄达的具体区域、客户要求的服务时限、邮寄的具体物品、大体重量等。
[单项选择]当客户两次加油间隔时间超过加油周期的（）或周期内用油量发生明显变化时，应立即与客户进行电话或其他方式沟通。
A. 1倍
B. 1.5倍
C. 2倍
D. 2.5倍
[填空题]现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的（）养成习惯，这样可以帮助客户经理做好预约工作。
[单项选择]客户的期望分为明显的期望和（）
A. 重要的期望
B. 个人的期望
C. 潜在的期望
D. 企业的期望
[判断题]为了农业银行利益，向客户推荐或推销明显不适合客户的产品和服务。
[判断题]无论是当面约见还是电话约见，在约见日期或时间到来之前，客户经理需要提醒客户，再次确认。如果客户时间临时变动，则需要根据《日程表》另外安排约见时间，并及时调整活动。
[判断题]客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。
[单项选择]A客户呼叫转移到B客户手机上，C客户拨打A客户电话，请问在B客户详单中将显示（）
A. A客户手机号码
B. C客户手机号码
C. 详单中有记录，但没有号码
[填空题]信件内容要（）、（），且文笔优雅。如果方便，可同时加上（），请客户主动表达服务需求，以帮助我们下一步为其针对性服务。
[多项选择]封建社会道德内容及表达方式具有明显的（）。
A. 政治化
B. 宗教化
C. 理论化
D. 神秘化
[单项选择]如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（）。
A. 进行解释，尽力为公司开脱
B. 只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C. 打断客户的抱怨，结束通话
D. 安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
[单项选择]网点柜台在为客户开通电话银行时，应严格进行相应风险提示，告知客户电话银行账户转账功能的选择。在客户没有明确要求的情况下（）。
A. 应选择“签约账户内互转”
B. 选择“向任意帐户转账”
C. 客户未预留电话或手机号码的，可以开通电话银行渠道
D. 必须选择“签约及约定账户内互转”
[判断题]客户经理上门走访前，无需与客户电话预约。
[单项选择]当（）说“一个电器如果不能上网就等于零”时，他表达的是与客户建立互动并扩展其服务内容的渴望。
A. 张瑞敏
B. 马云
C. 马化腾
D. 刘强东
[判断题]在行车过程中，为表达与客户的亲切，可与客户进行交谈、闲聊。
[判断题]在电话约见时，如果发现客户对银行存有问题，则可以首先解决其问题或者将借解决问题来约见客户。
