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[多选题]装维人员上门服务前应（）。
A.主动与客户预约上门时间
B.了解客户是否有网卡
C.电脑软硬件配置情况
D.按时上门服务
[单选题]装维人员上门服务前应根据（）安排的装机时间来进行预约。
A.装维人员自己
B.铁通公司
C.客户
D.装机部门
[单选题]装维人员上门服务前应检查必要的（）和备件，防止中途离场、反复上门打扰客户。
A.工具
B.施工图纸
C.资料信息
D.安全措施
[判断题]装维人员上门服务时装机位置应根据现场环境来确定，无需与客户商量。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员上门服务时应首先出示（）。
A.身份证
B.上岗证
C.个人名片
D.工号牌
[多选题]装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。
A.挺胸抬头
B.不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C.严禁双腿叉开过大或随意乱动
D.严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
[多选题]装维人员上门服务过程中，应核对客户（）等基本信息。
A.地址
B.姓名
C.联系电话
D.套餐
[多选题]装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。
A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C.有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D.对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
[单选题]装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（）。
A.原地不动
B.放回原来位置
C.让客户处理
D.不要发出任何声音
[单选题]装维人员上门服务前需保持良好的（）习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
A.个人生活
B.个人饮食
C.个人作业
D.个人卫生
