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[多选题]装维人员上门服务过程中，正确立姿应包括（）。
A.挺胸抬头
B.不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上
C.严禁双腿叉开过大或随意乱动
D.严禁随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等
[单选题]装维人员上门服务过程中，进入客户房门后，需要（）。
A.打开房门
B.将房门半开
C.回手关门
D.反锁房门
[单选题]装维人员上门服务过程中，不得将手机调成（）状态。
A.静音
B.振动
C.铃声
D.免打扰
[多选题]装维人员上门服务过程中与客户交谈时应注意（）礼仪。
A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉、东张西望
C.有话让客户先说，非必要不打断客户说话
D.对己方工作意见，表述清晰，不结巴。
[多选题]装维人员上门服务过程中，应核对客户（）等基本信息。
A.地址
B.姓名
C.联系电话
D.套餐
[多选题]装维人员在上门服务过程中，下列做法错误的是（）。
A.赤脚进入
B.只穿袜子进入
C.穿客户提供的拖鞋
D.穿聚类单位提供的拖鞋
[判断题]装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。
A.正确
B.错误
[单选题]装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（）。
A.原地不动
B.放回原来位置
C.让客户处理
D.不要发出任何声音
[判断题]装维人员在上门服务过程中，不论遇到何种情况都不得顶撞、责备客户。
A.正确
B.错误
[单选题]在装维作业时，装维人员应及时用（）清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。
A.手
B.垫布
C.抹布
D.纸巾
