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[单选题]装维人员上门服务前需保持良好的（）习惯，指甲注意清理，保持口气清洁。
A.个人生活
B.个人饮食
C.个人作业
D.个人卫生
[判断题]装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。
A.正确
B.错误
[单选题]在装维作业时，装维人员应及时用（）清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。
A.手
B.垫布
C.抹布
D.纸巾
[多选题]装维作业结束后，装维人员应（）。
A.将现场废弃物及时用垃圾袋进行封装
B.小心绑扎防止小件垃圾飞溢
C.防止再次污染客户场所
D.将垃圾袋带离现场
[单选题]装维人员应具备专业的宽带装维技能，独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗（）考试。
A.认证
B.记名
C.合格
D.电脑
[单选题]装维人员进入房间后，客户正在打电话，如有急事要打断客户说话，装维人员正确地做法是（）。
A.静候直到客户打完电话
B.把握机会，说“打扰一下”
C.打断客户直接说出急事
D.转身离开
[多选题]装维人员与客户交谈时应注意（）服务礼仪。
A.保持微笑，诚恳态度
B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉
C.有话让客户先说
D.对己方工作意见表述清晰
[单选题]在与客户接触过程中，装维人员应（）良好的洽谈氛围。
A.主动营造
B.小心营造
C.视情况再营造
D.无需营造
[单选题]装维人员必须时刻注意防火安全，防范于未然，维护现场内严禁（）。
A.打电话
B.看手机
C.吸烟
D.滞留
[多选题]装维人员在使用规范服务用语时应注意（）问题。
A.善于赞美与感谢
B.不乱用术语
C.避免使用否定语
D.多用肯定语
