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[判断题]乘客到车站办理失物招领时,首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求,超出职责范围内的乘客需求,需根据流程及时逐级上报.
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指首位接待乘客投诉的员工应耐心接听接谈，做好解疑释惑和疏导工作，防止矛盾激化
A.易性处理原则
B.乘客满意原则
C.首问负责原则
D.首诉责任制
[判断题]对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站专工应及时回复并留存记录备查。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]车站接待员工与()或以上层级双人和乘客办理失物交接手续,在()上详细记录,请乘客签名确认并留下联系方式.
A.站务员,《广州地铁失物登记表》
B.值班员,《广州地铁拾物登记表》
C.值班员,《广州地铁失物登记表》
D.站务员,《广州地铁拾物登记表》
[判断题]党政机关国内公务接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作需要,接待单位可以安排工作餐一次,并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的,陪餐人数不得超过3人;超过10人的,不得超过接待对象人数的三分之一。
A.正确
B.错误
[单选题]接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可以安排工作餐（）_次，并严格控制陪餐人数。
A.1
B.2
C.3
D.4
[单选题]接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可以安排工作餐（）次，并严格控制陪餐人数。
A.1
B.2
C.3
D.4
[多选题]接待对象应当按照规定标准自行用餐。确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数。接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过（）人；超过10人的，不得超过接待对象人数的（）。
A.3
B.4
C.三分之一
D.四分之一
[单选题]在上岗时，接待乘客投诉必须要（ ）。
A.态度和蔼、礼貌谦让
B.讲斗气
C.顶撞
D.说过头、不在理的话
[单选题] 在接待乘客时不应该有的表情是( )。
A.微笑
B.眉头紧锁
C.温和
D.和蔼
[判断题] 第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答,若无法进行解答的,其有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。( )
A.正确
B.错误
[判断题]接待乘客时，可首先使用方言进行交流
改正：应首先使用普通话，若乘客用方言，则可用同种方言进行交流
A.正确
B.错误
[判断题]列车停在区间需停车时，车站指派2名员工前往区间进行清客，一名员工负责带领乘客疏散至站台；另外一名车站员工待乘客全部离开列车，经司机确认无乘客遗留在车厢内后，走在乘客疏散队伍的最后，负责疏散巡查确认。
A.正确
B.错误
