更多"通过与客户沟通，发现客户对邮政银行金融产品感兴趣，大堂经理应填写（）将"的相关试题:
[单项选择]客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。
A. 亲友
B. 周边居民
C. 好朋友
D. 同学
[判断题]判断客户的需求是指通过双方的沟通，对客户订墓的欲望、功能、造型等逐渐发掘，将客户模糊的认识以精确的方式描述并展示出来的过程。
[判断题]约见客户进行价值陈述时，客户经理需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，客户经理在某些方面是可以帮助他的。
[单项选择]客户经理知道客户财务主管是桥牌高手，通过参加桥牌俱乐部参加打桥牌的方式闲暇之余与其进行沟通，该客户经理利用的沟通技巧最准确的是（）。
A. 非正式沟通
B. 正式沟通
C. 客户拜访
D. 投石问路
[单项选择]客户经理通过与客户进行人性化的情感沟通，获得客户的认同，顺利地出售了某款理财产品，这种营销方法为（）。
A. 客户经理的关系营销
B. 咨询式营销
C. 量身定做式营销
D. 个性化营销
[填空题]通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。
[单项选择]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A. 差异化服务
B. 感情营销
C. 有效沟通
D. 大厅营销
[判断题]客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。
[多项选择]客户发现当日通过手机银行（客户端）已提交的业务出现差错时（）。
A. 由客户自行负责
B. 柜员不允许为其办理冲正
C. 可到山东省任一网点办理冲正
D. 可到法人机构任一网点办理冲正
E. 须到原签约网点办理冲正
F. 可通过手机银行（客户端）自行冲正
[判断题]客户发现当日通过手机银行（客户端）已提交的业务出现差错，由客户自行负责，柜员不允许为其办理冲正。
[多项选择]在与客户沟通的过程中，通过以下哪些行为可以体现出我们专业的素质与能力，进而赢得客户的好感（）
A. 资讯和数据都极具说服力
B. 说话简明扼要，重点突出
C. 面带微笑，充满自信
D. 设想客户质疑，事先准备答案
[多项选择]某客户到中国银行缴纳电费，柜员通过查询后，发现该客户欠费48.68元，客户可以交费（）元。
A. 30元
B. 48元
C. 48.68元
D. 50元
[单项选择]发现客户出现亏损，要及时研究客户所持有的产品，了解亏损原因，让亏损的客户通过（）或转换投资产品获得盈利。
A. 赎回相关产品
B. 调整投资组合
C. 加大投资力度
D. 到其他金融机构投资
[多项选择]客户关怀服务是指客户服务中心主动与客户联系和沟通，进行（）活动，并充分利用实施客户关怀时机收集客户之声，营销建设银行产品及服务，进一步密切客户关系，提高客户忠诚度。
A. 生日祝福
B. 信贷催收
C. 通知提醒
D. 风险提示
E. 节日问候
[单项选择]销售人员指依据保险公司或投保人委托，当面或通过一定的媒介直接与待定客户接触沟通并负责向客户推荐、介绍和解释人身保险产品的自然人，以下哪类人群不属于此（）
A. 银行柜台的保险产品销售人员
B. 在保险经纪公司工作的销售人员
C. 公估人员
D. 营销服务部工作人员
[单项选择]维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）。
A. 客户的效益
B. 客户的投资
C. 客户的忠诚
D. 银行与客户的双赢
[单项选择]当柜员发现零星调节错误，客户未离开可通过零星调节取消交易，取消调节，重新处理；若客户已离开只能通过零星调节（）进行处理。
A. 正常交易
B. 冲正交易
C. 差错交易
D. 交易代码
[多项选择]客户经理和客户商谈时，客户经理要注意哪些非语言沟通。（）
A. 副语言
B. 服装
C. 表情
D. 目光
E. 体姿
