更多"客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟"的相关试题:
[判断题]理财客户经理在与客户沟通时，应直接切入主题，话题不应涉及客户太多的个人或家庭问题。
[判断题]理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。
[判断题]理财客户经理在与客户沟通时需了解的信息包括事实性信息、判断性信息和推断性信息。
[判断题]开立、变更业务由客户直接到初审部门柜台办理，确有需要的，本着“了解你的客户”，“了解你的客户业务”原则，经所在部门领导书面同意，初审部门可双人上门办理账户业务，并作好客户真实身份识别和印鉴片交接、预留等环节的风险控制。
[单项选择]投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
A. 心态调整
B. 身体调整
C. 控制客户
D. 将客户安全送回
[填空题]网络客户不仅需要了解信息、接触人员和要求公司帮助解决问题，有些顾客还常常参与产品的设计、制造、运送等。公司满足网络客户了解网络营销全过程的要求，实际上就意味着企业和顾客之间“（）” 关系的建立。
[多项选择]客户细分必须了解的问题有哪些？（）
A. 客户需要什么？
B. 客户的需求为什么不同？
C. 客户要求什么不同的风格？
D. 客户的动机是什么？
E. 客户能给企业带来多少收入？
[判断题]客户服务是指保险公司为客户提供的咨询、指导、帮助和问题解答等，旨在帮助客户更好地了解人身保险产品，充分利用产品的功能和公司提供的种种方便与服务，以达到预期的客户满意的效果。
[判断题]客户经理可利用《个人客户信息表》表调查和收集企业客户信息，了解客户需求，与客户保持联系，并发掘销售机会。
[单项选择]要了解客户的需求，（）是最直接、最简便有效的方式
A. 等待
B. 看材料
C. 倾听
D. 问问题
[多项选择]账户业务发起部门客户经理应严格按照“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的原则，对客户应履行下列哪些职责（）
A. 进行实地调查
B. 撰写调查报告
C. 对实地调查的情况及报告的真实性负责
D. 对账户资料的合规性以及真实性负责
[单项选择]分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
A. 对问题是否认同
B. 问题的客观存在是否真实
C. 问题是否能够解决
D. 如何让客户顺利离开
[单项选择]销售行应在建全客户资料的基础上，按照“了解你的客户”原则了解和细分客户群，根据客户（）进行分类，在此基础上，对客户的风险状况、金融消费行为等进行分析，以便产品营销时，采取不同的营销策略和手段，提高效果。
A. 风险承受能力
B. 客户资产规模
C. 利润贡献度
D. 客户性别
[单项选择]商业银行对（），要严格遵循“了解你的客户”和“了解你的客户业务”的原则，洞察和了解该客户的一切主要情况，了解其业务及财务管理的基本状况和变化。
A. 大额出账和走账
B. 新客户大额存款和开设账户
C. 所有客户出账业务的用途
D. 客户对账
[单项选择]了解投诉问题三步法：准备好纸笔，专心听客户讲，并让客户知道你在专心地听，（）。
A. 选择一个与客户平等的、舒适的位置
B. 坐直，不要托腮，不要敷衍性地“嗯哼”，保持目光接触，随时记录等等
C. 可以在话语中表示对他的理解，不清楚的细节问题回头再说
D. 分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，稍后再解释
[判断题]在了解了客户的现有银行信息后，理财经理需要利用开放式问题询问客户在公司业务、信贷等方面的需求，或者引荐的机会，并根据客户回答识别交叉销售机会，引荐给客户经理或信贷员。
[多项选择]根据银行业从业人员职业操守中“了解客户”的原则，银行业从业人员在为客户办理理财业务时应当了解的客户情况包括（）。
A. 客户的风险承受能力
B. 客户的资产负债状况
C. 客户朋友的状况
D. 客户的基本信息
E. 客户的收入状况
[判断题]客户信息表的目的在于帮助客户经理组织和管理每一次与客户的沟通，采用统一的方式全面了解客户信息。
[判断题]客户信息表的填写是为了帮助客户经理统筹了解客户信息，尽可能地抓住销售机会，所以客户经理必须一次沟通或见面尽量获得所有信息。
