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[判断题]客户提出异议时，可以采取LSCPA异议化解技巧。
A.正确
B.错误
[判断题]LSCPA异议化解技巧，指在在面对异议时，认真倾听后，以客户利益为导向进行解释澄清，提出建议方案，并最终达成共识的一种沟通方法。
A.正确
B.错误
[判断题]客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。
A.正确
B.错误
[判断题]客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。
A.正确
B.错误
[判断题]客户疑义化解原则中，服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。
A.正确
B.错误
[判断题]客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为真实的异议与隐藏的异议。
A.正确
B.错误
[多选题]解决方案呈现时，处理客户异议的技巧有（ ）。
A.强调产品的价值
B.规避产品的弱点
C.解决客户的问题
D.转移客户的注意
E.增强客户的信心
[单选题]处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（ ）
A.增强客户的信心
B.强调产品的价格
C.强调产品的优点
D.解释产品的弱点
[单选题]客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为下列什么异议？
A.真实与虚假
B.直接与间接
C.真实与隐藏
D.一般与特殊
[判断题]所谓隐藏的异议是指客户为创造解决其问题的有利环境而将真实的异议隐藏，提出的各种其它理由或借口。
A.正确
B.错误
[多选题]重新识别客户可以采取的措施（）
A.核对、联网核查有效身份证件；通过国家企业信用信息公示系统、人民银行统一社会代码证管理系统、人民银行征信系统、中国银联银行卡风险信息共享系统等查询客户信息，并确认统一社会信用代码的有效性
B.要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件；回访客户
C.实地查访；邮寄资料
D.向公安、工商行政管理等部门核实
E.其他可依法采取的措施
