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[单项选择]建立战略合作关系的第一步必须明确战略关系对于企业的必要性，企业必须评估潜在的（）
A. 利益与风险
B. 成本与风险
C. 资金与风险
D. 投资与风险
[单项选择]塑造现代企业精神的第一步是企业精神的（）。
A. 倡导阶段
B. 深化阶段
C. 确认阶段
D. 检验阶段
E. 维持阶段
[单项选择]公共关系工作的第一步是（）。
A. 调查
B. 策划
C. 实施
D. 评估
[单项选择]下面哪一项是建立因果关系的第一步：（）。
A. 确定相关属性
B. 确定第三变量
C. 确定统计方法
D. 确定相关关系
[单项选择]写客户抱怨回函的第一步是（）。
A. 承认自己的错误，并向客户道歉
B. 感谢对方提出问题
C. 提出解决问题的方法
D. 描绘美好的未来
[单项选择]做好客户存款营销的第一步是（）。
A. 存款市场调研
B. 存款市场营销方案设计
C. 存款日常管理
D. 确立合作关系
[单项选择]为客户进行税收筹划的第一步是（）。
A. 了解纳税人的要求
B. 了解纳税人的财务状况
C. 签订委托合同
D. 选择税收筹划方案
[填空题]客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。
[单项选择]企业理念开发的第一步是（）。
A. 检讨调研报告
B. 激发理念创意
C. 比较筛选创意
D. 构筑理念内涵
[单项选择]企业采购工作的第一步是（）。
A. 采购申请
B. 市场调查
C. 需求预测
D. 供应商调查
[判断题]客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。
[单项选择]处理客户顾虑的时候，第一步是：（）。
A. 有针对性的去说服
B. 要用同理心
C. 确定顾虑的原因
D. 要求他承诺
[单项选择]客户网银需注销时第一步应怎样操作？（）
A. UK初始化
B. 收回UK
C. UK密码重置
D. 废止证书
[单项选择]客户维护过程中，开展资产配置的四步工作法的第一步是（）。
A. 聆听
B. 建议
C. 实施
D. 检视
[单项选择]我国国有企业改革的第一步是（）。
A. 企业扩权阶段
B. 承包经营阶段
C. 股份制实行阶段
D. 现代企业制度建设阶段
[单项选择]企业分析创业机会的第一步是（）。
A. 资料分析
B. 组建管理团队
C. 获取风险投资
D. 市场调研
