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[单项选择]做好客户存款营销成功后下一轮循环工作的第一步是（）。
A. 存款市场调研
B. 存款市场营销方案设计
C. 存款日常管理
D. 确立合作关系
[单项选择]营销客户的第一步实际上是营销你自己，包括你的人品和形象，营销的重点是（）能给客户带来的什么利益。
A. 银行的服务
B. 银行的产品
C. 银行的资金
[单项选择]（）是外部营销的第一步。
A. 市场调研与规划
B. 策划营销活动
C. 实施营销活动
D. 后续跟进
[单项选择]乞丐营销法的第一步是（）
A. 吹嘘营销
B. 服务代替营销
C. 娱乐营销
D. 微笑营销
[单项选择]市场营销调研的第一步是（）
A. 确定一个抽样计划
B. 收集信息
C. 进行调研设计
D. 确定问题研究目标
[单项选择]企业市场营销管理过程的第一步是（）
A. 规定企业任务
B. 确定营销组合
C. 管理营销活动
D. 分析企业市场机会
[判断题]编制市场营销计划的第一步应当是确立目标。
[单项选择]非营利组织策略性营销的第一步是（）
A. 目标市场的选择
B. 市场定位
C. 组织内外部环境分析
D. 制定策略
[单项选择]制定旅游市场营销战略的第一步是（）。
A. 确定旅游产品营销计划目标
B. 市场营销方案选择
C. 营销计划的监督和控制
D. 收集和分析市场营销信息
[单项选择]营销策划信息收集的第一步是：（）。
A. 细化信息收集点
B. 记录信息资料
C. 明确信息收集思路
D. 整合分析信息资料
[单项选择]旅游市场营销战略制定的第一步是（）。
A. 确定旅游产品营销计划目标
B. 营销战略的监督与控制
C. 收集和分析市场营销信息
[判断题]围绕“客户”抓存款，需要认真研究新形势下客户行为的变化，做好客户的筛选、识别、细分和挖掘工作，针对目标客户群体制定差异化服务策略，拓展和培育高价值客户。
[判断题]宣传网站是开展网络营销的第一步和重要前提。
[单项选择]客户投诉处理方法第一步是（）。
A. 平息怨气
B. 迅速接受投诉
C. 澄清问题
D. 探讨解决
