更多"客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及"的相关试题:
[判断题]客户行为规律分析的目标是指将客户在行为上的共同特征与已知的资料结合在一起，对客户进行具体分析。
[判断题]客户信息表可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。
[填空题]在学前儿童教育评价资料的收集方法中，常用的观察分析法有行为检核、（）和事件详录等。
[单项选择]（）是一种最普遍、最简单的档案分析方法。通过分析客户对企业的利润贡献程度，分析不同客户的客户资产回报率，还可以了解到产生差距的原因。
A. 客户对企业的利润贡献分析
B. 客户行为习惯分析
C. 构成分析
D. 客户信用分析
[单项选择]观察并分析人的行为与心理特征是哪种心理学研究方法（）。
A. 调查法
B. 实验法
C. 观察法
D. 个案研究法
[单项选择]（）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。
A. 《客户信息表》
B. 《客户意向表》
C. 《日程表》
D. 《客户推荐表》
[多项选择]客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高哪些目的（）
A. 客户忠诚
B. 客户获得
C. 客户满意
D. 客户保留
E. 客户创利
[单项选择]M公司张总针对目标客户群，深入分析了目标客户群的需求特征，包括目标客户群的基本信息、消费行为特征、产品使用信息以及竞争信息，这在BEST组合营销方法中属于（）
A. 机会识别
B. 需求甄别
C. 营销组合
D. 实施评估
[判断题]客户流量管理是对客户网络进行集中化的流量监控、分析与管理，对用户的行为和流量组成进行详细分析，对用户上网行为和流量进行管理，保障关键业务应用，禁止内网用户访问敏感网站。
[单项选择]教师对幼儿告状的时间、频率等进行观察、记录，分析其告状行为的原因，得出幼儿告状行为是否有年龄、性别等差异的结论，这属于以下哪种学前教育研究方法（）。
A. 调查法
B. 实验法
C. 观察法
D. 个案研究法
[填空题]一般说来，观察法适用于短时期的外显行为特征的分析，适合于比较（），不断重复，又容易观察的工作分析。
[多项选择]小微企业风险预警模型系统综合运用了多个系统的信息，监测分析小微企业客户风险变化趋势，识别客户潜在风险。这些系统包括（）。
A. C3法人资金查询与分析系统
B. C3集团与关联客户分析系统
C. 人民银行征信系统
D. BoEing（新一代核心银行系统）
[填空题]运用ABC分析法将客户分为三类，（）是企业的关键客户。
[单项选择]某商业银行在期末对企业客户评级进行分析时发现，年初被评为AA级的1000个客户中，年内发生违约的客户有5个，则下列表述中正确的是（）。
A. 该行AA级客户的违约频率为0.5％
B. 该行AA级客户的贷款不良率为0.5％
C. 该行AA级客户的违约概率为0.5％
D. 该行AA级客户的违约损失率为0.5％
[多项选择]商业银行分析企业集团内的关联交易时，判断企业客户是否属于集团法人客户内部的关联方应关注的情况有（）。
A. 易货交易
B. 发生处理方式异常的交易
C. 资金以股本权益性投资的方式供单位或个人长期使用
D. 互为提供担保或连环提供担保
E. 与特定顾客或供应商发生大额交易
[单项选择]（）为通过对客户详细资料的深入分析，追踪和更新与客户的交流信息，从而提高客户满意程度，进而提升企业的竞争力的一种手段。
A. ERP
B. CRM
C. SRM
D. SCEM
[单项选择]客户价值分析包括客户现实价值分析和（）两大方面。
A. 客户成本控制分析
B. 客户潜在价值分析
C. 客户贡献度分析
D. 客户满意度分析
[单项选择]经济学在分析企业的行为时经常以企业把（）作为目标而做出各种决策为基础。
A. 消费最大化
B. 利润最大化
C. 效率最大化
D. 成本最大化
