更多"[判断题]加油站员工对不熟悉自助加油的顾客，必须按照自助加油流程指导其"的相关试题:
[判断题]持有加油卡的顾客，在自助加油站经加油站管控电脑操作后，按照加油机语音提示完成加油。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站员工为顾客加注油品前，根据顾客的数量要求，可以在加油机上采取定量加油方式或（ ）方式。
A.现金加油
B.石化卡加油
C.不定量加油
D.POS机加油
[单选题]加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（ ）。
A.赞美顾客
B.慎用言辞
C.正确而及时的称呼对方
D.忽视处理
[单选题]对于使用现金的顾客，要在自助加油站加油，必须到营业室取得（ ）。
A.便利店商品
B.中石化加油卡
C.发票
D.授权码小票
[单选题]加油站员工在为顾客加注油品前，必须仔细询问品种及数量，根据顾客要求，选取（ ）加油方式。
A.定重量或不定重
B.定量或不定量
C.非卡
D.以上都是
[单选题]采取定量加油方式时，根据顾客的需求，员工可以在加油机上设置升数定量方式或（ ）方式。
A.金额定量
B.公斤数定量
C.加油机流速定量
D.零数取整定量
[单选题]加油站员工在为顾客加注油品前应仔细询问顾客需求，在询问需求时正确的发问应该是（ ）。
A.您好！您加什么油？加满吗？
B.您加92#，加满吧？
C.您加92#还是95#
D.您好！您加多少？
[单选题]加油站员工在与顾客沟通时，应从顾客的关注重点进行推介，站在（ ）的角度考虑问题。
A.公司
B.加油站
C.顾客
D.自己
[单选题]加油站员工在与顾客沟通的过程中，可以适时运用赞美的沟通技巧，赞美顾客时应该得体、真诚、具体明确，同时还要注意赞美的（ ）。
A.及时性
B.夸张性
C.目的性
D.概括性
[判断题]加油站员工的服务语言标准要求员工迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语。
A.正确
B.错误
[单选题]现代营销学认为开发一个新顾客的成本是维护一名老顾客成本的（ ），所以加油站员工在服务过程中，应加大老客户的维护力度。
A.两倍
B.三倍
C.六倍
D.十倍
[判断题]加油站员工在服务过程中应注意体谅顾客情感，体谅顾客情感可以运用三个沟通技巧，即正确及时的称呼对方、赞美和处理异议。
A.正确
B.错误
[判断题]加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队的顾客打声招呼，做到
不卑不亢.
A.正确
B.错误
[单选题]自助加油站，员工发现客户车辆着火时，应立即按下（ ），同时组织灭火工作。
A.110报警按钮
B.119火警按钮
C.加油机紧急断电按钮
D.120急救按钮
[单选题]员工服务效率标准要求，非自助加油站车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过( )。
A.1分钟
B.2分钟
C.5分钟
[单选题]加油站员工见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（ ）。
A.语气语调
B.分寸
C.方式
D.内容
[判断题]加油站员工在服务方面，要做到一视同仁，指的是给每位顾客提供的服务一样
A.正确
B.错误
[单选题]使用自助加油机时，现金客户必须到加油机扫描区扫描或者输入（ ），核对加油信息后，方可提枪加油。
A.加油升数
B.加油金额
C.客户名称
D.授权码
[单选题]加油站员工在推荐商品的过程中，发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该（ ）。
A.见好就收
B.推荐其他商品
C.改变话题
D.继续推荐
