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[多选题]电子银行服务支持人员包括( )。
A.电子银行从业人员
B.电话坐席
C.网站运行维护人员
D.客户经理、网点柜员
[多选题]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行( )等服务。
A.营销推介
B.业务回访
C.使用辅导
D.投诉受理
[单选题]不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是( )。
A.电子银行业务回访
B.电子银行使用辅导
C.电子银行业务培训
D.电子银行投诉受理
[单选题]电子银行服务支持人员在上门服务时( )代企业客户领取、保管和传递客户证书和密码信封。
A.可以
B.严禁
C.经支行负责人批准后可以
D.经客户同意后可以
[多选题]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的( )等服务。
A.电子银行业务回访
B.电子银行使用辅导
C.电子银行业务制度培训
D.电子银行投诉受理
[多选题]支行电子银行业务负责部门主管支行电子银行服务支持工作,具体职责包括( )。
A.制定发展规划
B.电子银行服务支持工作的组织开展
C.支行服务支持工作人员的工作安排、管理和考核
D.建立和完善规范和流程
[多选题]一级(直属)分行电子银行部(业务管理部门)是本行电子银行服务支持工作的主管部门,具体职责包括( )。
A.制定发展规划
B.建立和完善规范和流程
C.负责对辖内二级分行(支行)电子银行服务支持工作进行管理和考核
D.负责辖区内电子银行服务支持人员的培训
[判断题]企业电子银行查询服务实行有偿服务，使用企业电子银行查询服务的客户每年收取200元人民币的成本费（目前属于优惠期50元），中途清户不退费。
A.正确
B.错误
[多选题]总行制定《电子银行服务支持管理办法》的目的是( )。
A.规范电子银行服务支持工作
B.提高电子银行的服务水平和效率
C.推动电子银行品牌价值的提升和业务的发展
D.加强电子银行从业人员的管理
[单选题]各行电子银行服务支持工作的开展情况由分行自行管理,( )。
A.纳入总行电子银行业务检查范围
B.不纳入总行电子银行业务检查范围
C.由分行自行监督检查
D.以上都不正确
[多选题]电子银行服务支持工作中使用辅导可通过( )等多种方式进行。
A.电话
B.邮件
C.在线客服
D.上门
[多选题]个人电子银行签约操作人员使用移动终端办理个人电子银行签约业务前，应（ ）。
A.确认是否为客户本人真实意愿；
B.审核客户是否提供本人银行卡及身份证件；
C.审核提供的资料是否有效
[判断题]个人手机银行客户如需添加银行卡，只能前往柜台办理，暂不支持在线添加。
A.正确
B.错误
[单选题]随着电子银行客户群体的日益壮大,客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显,打造电子银行服务支持体系已经成为( )的一项重要工作。
A.优化电子银行产品
B.增加电子银行客户数量
C.保证电子银行系统正常运行
D.巩固我行电子银行业务领先地位
[判断题]发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）
A.正确
B.错误
[多选题]持卡人可凭（ ）申请开通电子银行服务，办理转账汇款和支付缴费等电子银行业务，办理电子银行业务时须遵守电子银行业务相关规定。
A.借记卡
B.身份证
C.密码
D.人到即可
[判断题]我行将包括网上银行、电话银行、手机银行、ATM、自助银行等在内的所有电子银行服务方式, 整合成统一的品牌“金融@ 家”,成为中国乃至世界首家将电子银行建设提升到品牌高度的银行。
A.正确
B.错误
