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[多选题]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的电子银行( )等服务。
A.营销推介
B.业务回访
C.使用辅导
D.投诉受理
[单选题]不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是( )。
A.电子银行业务回访
B.电子银行使用辅导
C.电子银行业务培训
D.电子银行投诉受理
[多选题]电子银行服务支持是指为电子银行客户提供的( )等服务。
A.电子银行业务回访
B.电子银行使用辅导
C.电子银行业务制度培训
D.电子银行投诉受理
[单选题]电子银行服务支持人员在上门服务时如需更改客户计算机的系统设置、安装软件等,应( )
A.事先向客户详细说明可能带来的影响,在征得客户同意后指导客户进行变更。
B.在确保安装正版软件前提下,可不征得客户同意。
C.将软件交给客户由客户自行安装。
D.以上都不正确。
[多选题]电子银行服务支持人员包括( )。
A.电子银行从业人员
B.电话坐席
C.网站运行维护人员
D.客户经理、网点柜员
[判断题]企业电子银行查询服务实行有偿服务，使用企业电子银行查询服务的客户每年收取200元人民币的成本费（目前属于优惠期50元），中途清户不退费。
A.正确
B.错误
[单选题]随着电子银行客户群体的日益壮大,客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显,打造电子银行服务支持体系已经成为( )的一项重要工作。
A.优化电子银行产品
B.增加电子银行客户数量
C.保证电子银行系统正常运行
D.巩固我行电子银行业务领先地位
[判断题]银行工作人员可以为非客户本人开通电子银行业务。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员办理网上银行大众版升级时，根据客户填写的《盛京银行电子银行个人客户服务申请表》、本人户口簿、银行账户凭证办理注册版客户升级业务。
A.正确
B.错误
[多选题]支行电子银行业务负责部门主管支行电子银行服务支持工作,具体职责包括( )。
A.制定发展规划
B.电子银行服务支持工作的组织开展
C.支行服务支持工作人员的工作安排、管理和考核
D.建立和完善规范和流程
[判断题]发卡银行应当提供24小时挂失服务，通过营业网点客户服务电话或电子银行等渠道及时受理持卡人挂失申请并采取相应的风险管控措施。（）
A.正确
B.错误
[单选题]商业银行为银行客户提供账户变动短信提醒服务并收费的，应事先通过网点或电子渠道等与银行客户签约；未与银行客户签约的，（ ）。
A.A、不得收费
B.B、先收费后签约
C.C、先减免后收费
D.D、停止为客户提供此项服务
[判断题]经办柜员操作手机银行签约业务后，无需授权，打印《盛京银行个人客户电子银行服务确认单》。
A.正确
B.错误
[多选题]个人客户注册电子银行,向客户发放U盾时,现场授权人员或现场管理人员应( )。
A.审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号一致
B.监督柜员将申请表、U盾发放给客户本人
C.向客户提示U盾安全常识
D.向客户发放安全宣传折页(手册)
[多选题]"公司客户电子银行服务包括下列4项中的哪几项 ( ) 。
A网上银行 B手机银行 C银企直联 D电子商务网上支付"
[判断题]单位客户“外币存立升”产品支持客户通过电子银行申请提前支取。
A.正确
B.错误
[多选题]个人电子银行业务是指银行通过（ ）等电子渠道向个人客户提供外汇业务服务的方式。
A.A.网络银行
B.手机银行
C.电话银行
D.自助终端
E.柜面
