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[单选题]美容院要求美容师遵纪守法,是美容院( )。
A.追求效益的体现
B.约束人的体现
C.保证服务正常进行决定的
D.人为规定的
[单选题]家长咨询初种麻疹疫苗的年龄，护士的回答应是
A.初生
B.3个月
C.4～6个月
D.8个月以上
E.12个月以上
[判断题]( )美容院的前台接待柜台是顾客接受服务的第一场所。
A.正确
B.错误
[单选题]美容院的前台接待柜台一般是顾客进店后接受服务的( )场所。
A.主要活动
B.重要活动
C.第一活动
D.第二活动
[多选题]张某到一美容院做美容，美容院使用甲厂生产的"水洁"牌护肤液为其做脸部护理，结果因该护肤液系劣质产品而致张某脸部皮肤严重灼伤，张某为此去医院治疗，花去近5000元医药费。关于此事例，下列哪些选项是正确的？
A.张某若向美容院索赔，可同时请求精神损害赔偿
B.张某有权要求美容院赔偿医药费
C.张某有权要求甲厂赔偿医药费
D.美容院若向张某承担了责任，则其可以向甲厂追偿
[单选题]美容师小王的朋友到美容院美容,小王在服务中正确的作法是( )。
A.为朋友服务先于其他顾客
B.将美容院新产品先给朋友优惠使用
C.为朋友额外增加服务项目
D.对朋友和其他顾客一视同仁
[判断题]第一个接受客户咨询的员工不得推诿，应认真回答客户问题。如客户咨询的问题，需其他岗位员工协助时，应做好交接工作。
A.正确
B.错误
[判断题]首问负责。第一个接受客户咨询的员工不得推诿，应认真回答客户问题。如客户咨询的问题，需其他岗位员工协助时，告知不是自己职责范围。
A.正确
B.错误
[单选题]美容院迎送宾客时,应注意( )。
A.与别人说笑中不忘接待顾客
B.递物时物品双手在腹前递出
C.不要抱着胳膊与客人交谈
D.同时接待几位客人时,要以大客户为主
[单选题]美容院的前台接待柜台一般( )服务。
A.没有美容师
B.设有美容师
C.不提供价格咨询
D.不提供服务项目咨询
[判断题]( )美容师认真负责的具体表现就是全心全意地按照美容院的经济效益指标完成所承担的任务。
A.正确
B.错误
[单选题]( )美容院接听电话时的错误做法是。
A.顾客讲话罗嗦时,可打断其说话,进入主题
B.通话结束时,应等对方挂断后在放下听筒
C.手边准备好纸笔,随时记录
D.声音柔和,语调和缓
[单选题]某美容院美容师小李工作时间不做任何与工作无关的事情,服务时严格执行操作规程,这种表现突出体现了小李( )的实际行动。
A.为美容院争创效益
B.钻研技术,提高服务水平
C.遵守工作纪律和服务规程
D.任劳任怨
