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[单选题] 引领客户时,应走在客户的( )以外侧手为客户指引方向。
A. 后面
B. 左面
C. 右面
D. 侧前方
[多选题] 在受理客户报装时,应注意核验客户提供资料的()。
A. 完整性
B. 及时性
C. 真实性
D. 可靠性
[多选题]根据客户听别人说话时注意力的集中与分散，可以把客户分为( )等类型
A.认真型
B.和平型
C.随意型
D.完美型
[判断题]商业银行在给集团客户授信时，应当注意防范集团客户内部关联方之间互相担保的风险。对于集团客户内部直接控股或间接控股关联方之间互相担保，商业银行应严格审核其资信情况，并严格控制。
A.正确
B.错误
[单选题]1强化首问负责，对客户诉求严禁推诿，在与客户沟通交流时注意行为规范，不得态度恶劣甚至与客户争吵。省公司各专业部门按照“(____)”的原则，开展相应专业人员服务投诉的专项核查，落实责任，严惩不贷。
A.管生产必须管安全
B.管业务必须管服务
C.管业务必须管安全
D.管生产必须管服务
[多选题] 在下列选项中,客户经理在询问客户时需要注意的因素的是( )
A.客户经理应避免重复提问客户回答含糊不清的问题,免得引起客户的反感
B.对于习惯按自己的思维表达意见、口若悬河、不着边际的客户,个人理财业务人员尽量不要提醒客户集中谈话的议题,因为提醒往往让客户感到不礼貌或受到侵犯
C.用中等的语速与客户交谈,吐字要清晰,否则可能会引起误解
D.但面试过程中,个人理财人员可以用录音机将整个谈话记录下来,以便事后进行整理及时记录客户信息
E.个人理财业务人员要把握谈话的主动,不用做一个积极的倾听者
[判断题]银行向大型集团客户发放银团贷款时，应注意防范集团客户内部关联交易及关联方之间相互担保的风险。
A.正确
B.错误
[多选题] 在接待客户过程中会频繁涉及引领 ， 下列关于引领的说法正确的是( )
A.陪同至目的地 ， 面带微笑、 目光交流
B..走在客户侧前方一米左右
C..五指张开 ， 掌心向前
D..手臂高度位于腰部与肩部之间
[多选题]抵达客户现场抄表时要注意的行为规范有( )。
A.A、到达现场时，应遵守客户内部有关规章制度，尊重客户的风俗习惯
B.B、按约定时间到达现场，如果迟到应主动向客户致歉
C.C、如遇特殊情况，无法按约定时间达到现场，应提前告知客户，说明原因
D.D、到达客户单位或居民小区时，应主动下车，向有关人员出示证件，表明身份并说明来意
E.E、车辆进入客户单位或居民小区内不得鸣喇叭，须减速慢行，注意停放位置
F.F、与客户见面时，须主动自我介绍并出示证件；当要进入居民室内时，应穿上鞋套方可进入
[判断题]与多个客户交谈时,要注意照顾到领导
A.正确
B.错误
[多选题]客户因欠费造成有违约金时，营业厅收费人员应告知客户（ ）注意事项。
A.核实客户的用电类别
B.提示客户须一并交纳
C.如违约金需用暂缓，应发起违约金暂缓流程
D.如客户已停电，应提醒客户一并交纳复电费用
[多选题]当客户现金交费时，收费人员应注意哪些收费事项？
A.做好清点，对50、100元纸币应使用验钞机进行检验，小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别，对疑似假币应要求客户给予更换
B.对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币，应要求客户给予更换
C.清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点、查收，收费过程实行唱收唱付
D.如客户愿意将剩余金额作为暂存款，则按照预交电费流程操作
[多选题]客户需调整最大需量值时，应注意( )。
A.提前3个工作日申请
B.提前5个工作日申请
C.最大需量核定值不低于同时运行的最大容量的40%
D.最大需量核定值不低于同时运行的最大容量的50%
