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[单选题]引领客户时，应走在客户的（ ）以外侧手为客户指引方向。
A.后面
B.左面
C.右面
D.侧前方
[单选题] 引领客户时注意走在客户的:( )
A.左前方
B..身后
C..右前方
D..无所谓
[多选题]员工在给客户指引方向时，下列哪些是不正确的（）。
A.使用一个手指头
B.眼睛看地上或别出
C.手持物品指引方向
D.手掌指示，亲切明确
[判断题]发生火灾后，人员逃生应沿着疏散标志指引方向，从疏散楼梯快速撤离。
A.正确
B.错误
[判断题]( )当对方直线攻击时,我方可以侧闪身外侧手由外向里向下搂抓。
A.正确
B.错误
[判断题]员工为客户指引方向，请客户输入密码，请客户核对，签字，按键，作评价时使用标准手势引导，使用电子屏幕时可以视情况使用食指以便清晰指引。员工可以使用一指禅指人、指路，或仅用语言指引未使用手势的情况。
A.正确
B.错误
[单选题]1人力放线时，领线人应由（）担任，并随时注意前后信号。拉线人员应走在同一直线上，相互间保持适当距离。
A.工作负责人
B.工作许可人
C.安全员
D.技工
[填空题] 人力放线时,拉线人员应走在()上,相互间保持适当距离。 (1.0分)
[多选题] 客户走近时,理财人员若正在接打电话或接待其他客户,也应于看到客户时主动以( )方式向客户示意并请客户稍等。
A.微笑.点头
B.言语.手势
C.闭眼.摇头
D.以上选项只有两项是正确的
[不定项选择题]查勘员对客户做询问笔录时，在接待客户时应做到（ ）。
A.态度严谨，用语礼貌;
B.尊重事实，尊重客户人格;
C.如需客户协助调查，应礼貌相邀;
D.客户配合完成调查后，向客户的支持表示感谢
[单选题]客户投诉后，应在5个工作日内完成调查处理并回复客户，但首次回访客户时客户表示不满意，负责调查处理的( )根据客户意见和要求，直接进行二次调查处理，形成处理结论。
A.站段货运中心）
B.铁路局集团公司
C.客服中心
D.货运（营销）处
[判断题]未持有航空器活动区证件的驾驶员，须明确有人引领且明确引领人信息（该引领人应持有引领证）。上述说法是否正确？
A.正确
B.错误
[多选题] 31.客户经理在询问客户时应当做到()。
A.如果客户的回答有歧义,客户经理应当在适当的时候重复问题
B.提醒滔滔不绝的客户机种谈话的议题以节省客户时间
C.集中精力向客户介绍银行的理财产品
D.可以用录音机将会谈记录下来,并在信息收集表上做一定的记录
E.用中等的语速与客户交谈,吐字清晰
[多选题]根据家庭宽带业务服务质量标准，成功办理开户手续至与客户预约装机时首次响应客户时长为（ ）个工作时。
A.高品质服务不长于1个工作时
B.高品质服务不长于2个工作时
C.普通服务不长于3个工作时
D.普通服务不长于4个工作时
