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[多选题]仪容规范以下说法正确有哪几点？
A.禁止染发，女客服员中长发过肩可不盘发。
B.指甲长度不超过指肉，不涂有色甲油。
C.可佩带简易、卡通或装饰性的手表。
D.不得喷气味浓郁的香水。
[多选题]着装规范要求以下说法正确有哪几点？
A.工作服褶皱开线仍能继续穿着
B.每年5月1日至10月31日期间，统一穿着夏装
C.男客服员穿着工作服时，系深色商务皮带
D.女客服员怀孕后期可穿与工作服相近的服装
[多选题]服务用语礼仪以下说法正确有哪几点？
A.与客户沟通时，应热情大方，礼貌用语。
B.与客户沟通时，不得东张西望或打哈欠。
C.与客户沟通时，应佩戴好口罩，避免唾沫飞溅。
D.与客户沟通时，语速均匀和语音清晰，确保客户能听清楚。
[多选题]温度照明注意事项以下说法正确有哪几点？
A.夏天营业厅内空调制冷时，室内温度保持在24摄氏度左右。
B.营业时间内营业厅保持灯光明亮。
C.环境舒适的前提下，节约用电。
D.人离开营业厅后，可留一盏灯保持明亮。
[多选题]营业厅用品摆设以下说法正确有哪几点？
A.营业厅内过期宣传资料、海报等可暂不下架。
B.客户座椅摆放整齐，客户离开后及时摆正座椅位置。
C.营业前厅发现家私有损坏的可暂不理会。
D.营业前厅不放置与工作无关的个人物品。
[多选题]仪表规范中行走要求以下说法正确有哪几点？
A.禁止把手放在背后踱步
B.在营业厅嬉笑打扰追逐
C.与客户相遇时，主动让路
D.与客户同行时，让客户先行
[单选题]智家工程师在进行客户服务时，关于上门服务纪律，下面说法错误的是：
A.不准擅自中断客户通信
B.不准虚假报竣
C.可以私自为客户加装通信设备
D.不准接收客户礼物
[多选题]晨会要求以下几点说法正确？
A.当日在岗人员全员参会，个人事务及仪容仪表整理应在会议前处理完毕。
B.每天8:30召开会议，会议时间控制在20分钟以内。
C.会议期间不允许携带个人通讯工具，不许交头接耳，身体要正直，有队形。
D.晨会主持人8:30准时点名，点名未到者，视为迟到。
[单选题]以下说法哪种是错误的？
A.A.奥氏体晶粒细小，冷却后的转变产物的组织也细小
B..晶粒细小，其低温转变温度较低
C..加热后的奥氏体晶粒大小与冷却后的转变产生的组织大小无关，而与冷却速度有关
D..晶粒尺寸越大，其冲击韧性越差
[单选题]以下说法中哪一条可能不正确( )
A. 肺脏在正常时含有足够的氧,在呼吸停止后能防止严重的血氧不饱和达30秒左右;
B. 单纯施行胸外心脏按压的患者存活率明显高于未接受CPR者;
C. 在SCA导致心搏骤停早期,即使不通气,单纯胸外心脏按压可能也足以维持机体基本的通气要求;
D. 双人实行CPR时,应按照15:2的按压通气比进行。
E. 双人实行CPR时,应按照30:2的按压通气比进行。
[单选题]以下说法哪种是正确的（）
A.A.为服务好客户，可以擅自变动合同标准条款的内容
B.B.委托人为个人时，无需核实身份
C.C.委托人可以是外籍人士
D.D.如委托人已婚，应出具配偶的书面同意
[单选题]以下说法哪一项是正确的？
A.高度保持方式接通时，自动油门保持MCP速度
B.只有按压高度保持电门，才能接通高度保持方式
C.高度保持是否接通必须通过高度保持电门灯来证实
D.在高度保持方式，俯仰保持的一定是MCP所选择的高度
[多选题]以下哪几点属于扑救的基本要求.()
A.建立可靠的避火安全点
B.确保人身安全的情况下尽量吧林火控制在易燃性可燃物地带
C.扑救火翼时要选择在向外蔓延扩散可能性最大的地段
D.在条件允许的地方采用直接扑救方式
E.避免在鞍状谷地实施扑救火灾和正面扑救火头
[多选题]教师运用谈话法,应当注意以下哪几点()
A.做好充分的准备
B.谈话要面向全体学生
C.在谈话结束时进行总结
D.注意与其他教学方法配合使用
[多选题] 第三方查询在实际应用中应注意以下哪几点
A. 账号类别分个人和对公(商户),需对应勾选,商户号选择对公(商户)
B. 每条查询时间段不能超过30天微信转银行卡,T+1天后查询才能反馈银行卡账号
C. 文书格式为.jpg或.pdf,大小不超过600KB,图片需清晰
D. 反馈如超过1000条,超出部分将不显示,可将查询时间缩短重新查询
[多选题]顾客反馈的处理责任归属原则有以下哪几点？
A.谁导致谁负责
B.员工已完成相关业务培训
C.处理前，确保相关证明客户反馈的问题是由店员引起的
D.适用于运营体系，非运营体系问题反馈给相关部门
[多选题]防范化解重大风险需做到以下哪几点? ( )
A.决不让小风险演化为大风险
B.决不让个别风险演化为综合风险
C.决不让局部风险演化为区域性或系统性风险
D.决不让经济风险演化为社会风险
E.决不让国际风险演化为国内风险
