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[多选题]服务纪律以下说法正确有哪几点？
A.保持工作台整洁，不与同事勾肩搭背。
B.不得在营业厅、营业厅门前及周边区域吸烟。
C.私人物品应存放在储物柜内。
D.不得无故离开工作岗位。
[多选题]营业厅业务人员在服务过程中服务用语礼仪以下哪种是正确的
A.与客户沟通时，应热情大方、恰当使用敬语、礼貌用语。
B.与客户沟通时，不得东张西望或打哈欠，不得随意打断客户讲话。
C.与客户沟通时，不得夹带不良口头语，说话时避免唾沫四溅。
D.与客户沟通时，应语气均匀和语音清晰，确保客户能听清楚楚动
[单选题]以下( )关于文明规范服务用语的说法正确的是?
A.要坚持使用“您好、请、谢谢、请原谅、再见”十字文明用语。
B.要根据服务场景,使用规范服务用语,同时结合实际情况调整语言。
C.在了解客户姓氏后应称呼姓氏。
D.拒绝客户时,应说:“对不起,根据规定,无法为您办理这项业务”。
[多选题]当客户来到服务窗口时，操作员应做到哪几点？
A.主动向客户微笑并点头致意
B.伸出右手，示意客户入座
C.客户坐下后，再询问客户需要办理何种业务。
D.忙手头的工作，没搭理客户
[单选题]下列有关养老护理员礼仪的说法中不正确的是( )。
A.仪容仪态是一个人素质和修养的体现,也是一个人精神面貌的体现
B.行为举止是仪态方面的一个重要要求,坐、立、站、走都要以重稳为好
C.养老护理员不可随意坐、躺在老人的床上或斜靠在老人的床架上,以免引起老人的反感
D.站立的姿势要挺拔,站立时双腿微微分开,收腹,颈、胸在一条线上,双手可在小腹前交叉,或自然垂于身体两侧,也可以采用“稍息”的姿势,以缓解疲劳
[多选题]依据《电气操作导则》(Q/CSG 125008—2016)，以下关于故障及异常情况用语说法正确的是（ ）。
A.过负荷是指发电机、变压器及线路的电流超过额定值或规定的允许值
B.三相不平衡是指三相电流（或电压）幅值不一致，且幅值差超过规定范围
C.断路器非全相跳（合）闸是指断路器三相应该同时动作而其中一相或两相未按指令动作的情况
D.死开关是指断路器控制电源断开、机构闭锁或人为锁定，使其不能跳闸的状态
[多选题]关于行车标准用语说法正确的有：（ ）
A.行调与司机通话时，呼叫正线列车司机的主体原则上应使用“列车车次号”。
B.行调与司机或车站人员通话时，严禁在通话主体不明的情况下进行通话。
C.调度工作用语应使用普通话，也可以使用地方方言。
D.呼叫出场列车司机的主体原则上使用“列车车体号”。
E.调度工作用语应使用普通话，严禁使用地方方言。
[单选题]使用礼貌用语是电话礼仪中最基本的要求,也是职业客服代表的()
A.执业要求
B.基本素养
C.基本规定
D.服务准则
[单选题]以下关于NPS值的描述以下说法正确的是：
A.NPS值市场反应较为灵敏、波动性较大，并不能反映与企业市场份额的关系
B.NPS值越低，企业的市场份额就越高
C.NPS值与企业的市场份额无关
D.NPS值越高，企业的市场份额就越高
[单选题]关于会计科目的说法,以下说法错误的是（ ）。
A.会计科目的设置应遵循会计准则相关规定,及财政部、人民银行等外部监管部门对于金融机构会计科目设置的基本要求
B.表内科目包括资产、负债、共同类、损益类科目,严格按照会计准则中的权责发生制的借贷平衡原则进行账务处理
C.表内科目在会计科目体系中为1、2、3、4、5开头的科目,表外科目在会计科目体系中为6开头的科目
D.表外科目涉及的业务包括：信用证、保函、承兑汇票、期权、重要凭证、代保管重要物品、抵押质押权利证明、有价单证等,一般按照收付发生制的收方或付方进行账务处理
[单选题]关于授信期限的说法,以下说法错误的是( )。
A.授信期限也叫授信决策意见单的有效期
B.授信期限用于控制授信敞口额度项下单笔业务最晚提用日期,单笔业务需在授信期限内提用,超出有效期额度自动失效。
C.授信期限必须覆盖业务期限,即业务期限必须短于授信期限。
D.低风险业务可不受授信期限约束
[单选题]以下说法错误的是
A.女装时尚色卡没有成分
B.女装时尚色卡上面没有纱支显示
C.女装时尚色卡上面没有密度显示
D.女装时尚色卡上面没有整理方式显示
[单选题]以下说法正确的是
A.如果APU只由电瓶供电启动，电瓶按钮在任意位置均可
B.如果外接电源接上飞机电网，启动APU时电瓶按钮在任意
位置均可
C.必须将电瓶按钮选至AUTO位，才可成功启动APU
[多选题]以下说法正确的有
A.氧化剂属危险化学品
B.腐蚀品不是危险化学品
C.危险化学品经营企业，必须具备的条件之一是取得消防安全许可证
D.未经定点，擅自生产危险化学品包装物、容器的，将被处以2万元以上20万元以下的罚款。
