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[判断题]“快速服务窗口”指专门为客户提供线上咨询、业务指导的窗口。
A.正确
B.错误
[单选题]客户联络中心应提供( )小时服务。提供信息查询.业务咨询.投诉受理.挂失等服务。
A.7*24
B.7*12
C.8*12
D.1*48
[多选题]发行服务机构为客户提供开户.发行. ( )咨询投诉等全业务周期的服务。
A.代扣账户关联
B.标签售后
C.ETC 卡售后
D.信息查询变更
[单选题]客户联络中心应提供( )服务和信息查询.业务咨询.投诉受理.挂失等服务
A.7×24 小时
B.9 时-21 时人工
C.8 时-17 时人工
D.周一至周五人工
[判断题]客户经理对接服务场景是指为客户不实际办理银行业务而进行业务咨询服务的场景，如业务处理手续等
A.正确
B.错误
[填空题]客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得直接引导或推诿客户拨打( )
[判断题]“一站式服务窗口”指客户办理的业务在一个柜台即可全部完成。
A.正确
B.错误
