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[判断题]线上服务窗口，指专门为客户提供线上咨询，业务指导的窗口。
A.正确
B.错误
[多选题]线上服务渠道包括( )等发行服务机构应积极通过线上服务渠道为客户提供全生命周期的服务。
A.小程序
B.APP
C.公众号
D.网点
[多选题]ETC客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和客户联络中心。线上服务渠道包括()、()应用。( )
A.服务网站
B.移动终端
C.客服网点
D.自助服务终端
[单选题]ETC发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务,确保( )。
A.一次通行
B.一次扣费
C.一次告知
D.以上全是
[多选题]发行服务机构应通过线上、线下渠道在记账完成后实时为客户提供通行信息查询服务确保()。
A.一次通行
B.一次扣费
C.一次告知
[多选题]智能代运维服务是指通过为电力专变客户提供线上平台监测、用电分析报告和线下电力设备（）、代理市场化售电交易、用电业务咨询服务，实现用户安全经济优质用电。
A.A.设备故障抢修；
B.检修消缺；
C.预防性试验；
D.租赁
[单选题]储值卡客户办理线上圈存业务流程正确的是 。
①客户登录线上渠道服务平台,选择进入圈存界面,连接圈存设备(如蓝牙盒子、NFC等)并放置储值卡。
②圈存成功,系统向客户登记的联系方式发送圈存成功提示信息,完成圈存业务。
③验证通过后对储值卡电子钱包进行资金信息写入。
④读取待圈存用户卡信息并选取对应账户,系统验证用户卡状态及对应卡账户信息的正确性、合法性等。
A.①④③②
B.④①②③
C.①④②③
D.②③①④
[多选题]企业网银/企业手机银行为客户提供（）线上金融服务
A.账户管理、投资理财
B.转账汇款、电子票据
C.代发工资、银企对账
D.集团服务
[多选题]"客服人员负责面向客户提供受理服务工作,负责解答客户咨询,为客户提供()()()()。
A.需求解决方案建议
B.掌握运输条件和能力信息
C.代客户办理货运业务
D.为客户提供信息服务
[判断题]ETC支付账户解约个人客户可以通过线上服务渠道和服务网点办理;单位客户仅能通过线下服务渠道办理。( )
A.正确
B.错误
