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[多选题]发行服务机构为客户提供开户、发行、( )咨询投诉等全业务周期的服务。
A..代扣账户关联
B.标签售后
C.ETC卡售后
D.信息查询变更
[多选题]发行服务机构为客户提供开户、发行、()等全业务周期的服务。
A.代扣账户关联
B.标签售后
C.ETC卡售后
D.信息查询变更
E.咨询投诉
[多选题]ETC发行服务机构应具备全业务服务,建立一站式客户服务,统一( )。
A.服务标准
B.服务态度
C.服务用语
D.服务系统
[判断题]客户中心应为客户提供咨询查询投诉等服务。( )
A.正确
B.错误
[填空题]客户前来办理业务/咨询/投诉时,积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径,不得直接引导或推诿客户拨打( )
[判断题]客户联络中心应为客户提供咨询、查询、投诉等服务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户认可投诉处理结果时,发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;客户不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时,部路网中心及时介入,及时作出裁决。客户不认可部路网中心裁决时,可发起仲裁或通过法律手段解决。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户未按要求提供真实、完整的客户身份证明文件，我行应拒绝为客户办理开户、提供一次性金融服务或建立其他业务关系。
A.正确
B.错误
[判断题]柜员在为客户办理网银开户时,因客户已在我行办理开户业务,且经常办理业务,可以只要求客户提供开户资料的复印件,无需提供原件。( )
A.正确
B.错误
[多选题]客户投诉按类型包括：（ ）、ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉、非ETC收费投诉、服务投诉和其他投诉等
A.ETC通行费争议投诉
B.通行费发票投诉
C.ETC通行异常投诉
D.ETC使用投诉
[判断题]对于不能提供开户申请资料原件的客户，也可以在开户前直接按上述客户信息真实性确认的规程，安排人员上门回访。这种情况下，客户到柜台办理开户手续时，回访人员应将《确认表》（“银行经办人员填写栏”可为空）、照片（如有），以及双人签字已见证原件的资料复印件与客户提交的其他开户资料一并提供给柜台人员，审核无误后办理开户，即先核实后开户。
A.正确
B.错误
[判断题]客户可以通过线上渠道和线下发行服务机构、客户联络中心进行投诉。( )
A.正确
B.错误
