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[单选题]工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照( )规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
A.统一模板
B.统一格式
C.统一标准
D.统一形式
[判断题]工单填写不规范是指坐席工单填写不清晰不规范或单位传递错误，引起处理单位退单给公司客户服务中心。（ ）
A.正确
B.错误
[多选题]省服务调度工单审核要求提级管控或处理工单是（ ） 。
A.12398转办工单
B.95598举报工单
C.两次答复不满意工单
D.重复投诉工单
[单选题]工单合并要求规定，除( )工单外，其他工单不允许合并。
A.投诉
B.举报
C.故障报修
D.业务咨询
[判断题]BE02 ERP 维修工单必须填写 WBS 元素。
A.正确
B.错误
[单选题]一般投诉自受理产生工单后，涉及单个省份的应在（）个自然日内完成处理；涉及多个省份的应在（）个自然日内完成处理。
A.1；1
B.2；3
C.1；3
D.3；3
[多选题]乡镇受理169及以上套餐不支持受理（ ），工单录入时网关类型不允许选择（ ），宽带速率不允许选择（ ），违规录单将纳入稽核差错工单。
A.千兆业务
B.五百兆业务
C.天翼万兆网关
D.天翼千兆网关
E.1000M
F.500M
[单选题]下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是
A.故障恢复时间
B.故障原因分析
C.故障处理过程
D.故障级别
[单选题]( )工单仅回复客户处理结果，不进行满意度调查。
A.咨询
B.最后申诉
C.最终答复
D.最后答复
[单选题]3.986. 第986题
PMS系统中，一般缺陷通过工作任务单进行消缺处理，当工单进行任务处理时( )不可关联。
A.工作票
B.修试记录
C.故障记录
D.停电申请单
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题( )，应将工单退回。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
[单选题]装维人员在收到智能组网工单后，按工单要求，完成上门预约、设备调测、（ ）、质量测试等工作。
A.布放皮线
B.调试智能网关
C.操作演示
D.竣工报结
[判断题] 根据《工作票实施规范(发电.变电部分)》(Q/CSG 1205005—2016)5.9.8规定:《分组工作派工单》填写下达分组任务时需按一般规定填写相应人员姓名.时间。
A.正确
B.错误
[判断题]BE03在填写计划总揽时,报告者指的是填写工单的人员。
A.正确
B.错误
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，( )分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[多选题]4.24. 第24题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，工单处理回复存在以下哪些问题( )，应将工单退回。
A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面
B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的
C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的
D.该提供而未提供相关投诉处理依据的
[单选题]营业网点接收的投诉工单应及时回复客户，并在（ ）个工作日内将有处理结果的投诉工单及相关文档报送客服中心。
A.1
B.3
C.5
D.10
