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[单项选择]某公司从客户名录中随机抽取600个客户进行满意度和忠诚度调查，为了验证客户总体中满意度高的客户更倾向于成为忠诚客户，应采用的统计方法是（）。
A. 假设检验
B. 参数估计
C. 数据整理
D. 数据展示
[单选题] 在客户满意度调查中,以书面形式对客户进行调查的方法是( )。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[判断题] ( )在客户满意度调查中,大范围以书面形式对客户进行调查的方法是问卷法。
A.正确
B.错误
[单项选择]中国建设银行非常注重客户体验，采用了“客户之声”“神秘人调查”等方法来进行满意度研究，围绕客户满意，下列说法错误的是（）。
A. 如果客户购买一款理财产品后，实际收益与期望一致时，客户就会满意
B. 客户满意了就会成为中国建设银行的忠实客户
C. 夸大产品宣传，不提醒风险会导致客户不满意
D. 提高客户满意度可以促进客户让渡价值达成
[单选题] 在客户满意度追踪调查中,由调查者深入现场进行直接了解,在被调查者毫无准备的情况下进行查看、倾听的办法是( )。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[单选题] 在客户满意度追踪调查中,通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是( )。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[单项选择]客户满意度调查的顺利展开取决于（）。
A. 调查
B. 分析结果
C. 了解客户期望
D. 客户满意度调查的策划
[单选题]工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照( )规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
A.统一模板
B.统一格式
C.统一标准
D.统一形式
[单项选择]下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是( )。
A. 客户满意度调查的策划
B. 客户满意度调查的预案
C. 利用客户数据库
D. 了解客户期望
[单选题]4.57. 第57题 工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照()规范填报，针对工单受理内容 ，全面回复客户诉求，真实回复调查内容。
A.统一模板
B.统一格式
C.统一标准
D.统一形式
[多选题] 客户满意度追踪调查的方法有( )。
A.观察法
B.谈话法
C.实验法
D.问卷法
[单项选择]组织进行工作满意度调查的意义不在于（）。
A. 确定培训需要
B. 监控满意度
C. 决定人员的晋升
D. 改善沟通并释放情感
[单选题]客户满意度调查故障报修服务中涉及抢修结果是否满意、故障报修受理是否满意、服务过程规范程度和( )。
A.班组成员文化水平
B.服务人员服务主动性
C.抢修人员服装整齐程度
D.管理人员管理合理性
[多项选择]薪酬满意度调查的内容包括员工对（）的满意度。
A. 薪酬水平
B. 薪酬差距
C. 薪酬发放形式
D. 工作环境
E. 薪酬决定因素
[单项选择]适用于调查项目比较复杂的产品测试、广告效果测试、消费者调查、顾客满意度调查、社情民意调查等，且是最常用的原始资料收集的调查方法是（）。
A. 入户访问法
B. 拦截式访问法
C. 计算机辅助访问法
D. 焦点小组座谈法
[多选题]客户服务需求及满意度调查与分析的目的是（）。
A.进行营销方案策划
B.为供电企业提供市场营销整个解决方案
C.建立客户满意度评价分析体系
D.增加售电量
[单选题]关于工作满意度和工作投入度调查的说法，错误的是（ ）。
A.工作满意度和投入度调查可以让管理层掌握组织中的总体满意度和投入度水平
B.通过调查，员工能说出自己对主管执行某些工作的看法
C.工作满意度和投入度调查不能使消极情感得到释放
D.工作满意度和投入度调查给员工提供了一个正式渠道来表达自己的观点、意见和不满的机会
[多选题]对客户服务需求及满意度调查体系的研究分析具体包括（）。
A.市场占有率
B.购买意向与市场需求
C.潜在消费者群体规模与群体特征
D.新电价品种市场潜量研究
[判断题]中国石化采取神秘顾客检测、客户满意度问卷调查等多种方式，广泛听取客户意见，不断改善和提高加油站服务质量。
A.正确
B.错误
