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[判断题]从众是指在群体压力下,个体在认知、判断、信念与行为等方面自愿地与群体中多数人保持一致的现象。( )
A.正确
B.错误
[判断题]从众是指在群体压力下,个体在认知、判断、信念 与行为等方面自愿地与群体中多数人保持一致的现象。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]影响个体从众的因素主要有( )
A. 群体人数
B. 群体凝聚力和群体吸引力
C. 与自己类似地位的群体成员的从众与否
D. 个体的身体健康程度
知识点二 顺从与服从(知识点手册P57.)
[多选题] 危机事件发生后,个体会在( )等方面产生变化
A. 躯体
B. 认知
C. 情绪
D. 行为
[单选题]( )是指个体因为自己在人格、能力、外貌等方面的缺陷,或者在思想与行为方面与社会常态不一致,而产生的一种痛苦的情绪体验。
A.焦虑
B.嫉妒
C.羞耻
D.恐惧
[多选题]客户模型评级， 个体风险定量因素分析主要包括( )等方面。
A.财务杠杆
B.偿债能力
C.营运能力
D.规模、 增长能力
[多选题]客户模型评级， 个体风险定性因素分析主要包括( )等方面。
A.管理水平
B.竞争能力
C.财务风险
D.资信状况
[单选题] ( )是指在工程项目实施过程中由于设计、施工技术等方面上的失误而造成的事故。
A.技术原因引发的质量事故;
B.操作责任事故;
C.管理原因引发的质量事故;
D.设计责任事故;
[判断题]特殊终端指在服务对象、服务需求、经营模式等方面明显区别于其它终端类型的零售终端。( )
A.正确
B.错误
[判断题]目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制，是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自上而下地保证目标实现的一种管理办法。
A.正确
B.错误
[多选题]客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？
A.服务
B.产品
C.价格
D.质量
