更多"[多选题]客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方"的相关试题:
[判断题]客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。
A.正确
B.错误
[单选题]在理财产品销售过程中，在客户签订理财合同之前，必须对客户进行风险提示。
A.网点负责人
B. 综合柜员
C.普通柜员
D.理财经理
[判断题]所谓隐藏的异议是指客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议。
A.正确
B.错误
[单选题]客户对服务举措、行为等方面感到不满意、没有需求或产品功能未能满足客户需求而产生的异议是什么异议？
A.真实
B.虚假
C.直接
D.隐藏
[单选题]理财业务人员营销规范包括理财业务人员在产品销售过程中所涉及到客户接待(面对面营销)、电话营销、产品销售、外出拜访(含上门服务)等规范
A.正确
B.错误
[判断题]LSCPA异议化解技巧，指在在面对异议时，认真倾听后，以客户利益为导向进行解释澄清，提出建议方案，并最终达成共识的一种沟通方法。
A.正确
B.错误
[多选题]在理财产品销售过程中,销售文件包括:
A.产品说明书
B.风险评估问卷
C.协议书
D.风险揭示书和客户权益须知
[判断题]有效投诉是指在地铁运营服务中,由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,经查实为地铁方人为责任的事件。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《代理保险业务销售行为管理规范》规定，保险代理销售人员在产品销售过程中，不得有下列（ ）等行为。
A.代投保人抄录有关声明
B.以销售人员电话作为客户联系电话
C.以网点电话作为客户联系电话
D.夸大保险合同利益
[判断题]客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为真实的异议与隐藏的异议。
A.正确
B.错误
[判断题]客户提出异议，往往是服务或销售的开端。
A.正确
B.错误
[单选题]客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为下列什么异议？
A.真实与虚假
B.直接与间接
C.真实与隐藏
D.一般与特殊
[单选题]在个人理财产品销售过程中,柜员在协议书、产品说明书上加盖()章,同时产品说明书还须加盖()章。
A.个人业务章、理财经理名章
B.个人业务章、柜员名章
C.个人业务章、骑缝章
D.骑缝章、个人业务章
