更多"[判断题] 清洁剂的发放一般由专门的客房服务员负责，每天上班前作补充（"的相关试题:
[判断题] 楼层服务员负责客房的清洁服务，设施的维护修养应由工程部全权负责（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题] 客房服务员不得使用客房设备（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题] 客房服务员在清扫客房时，如房的铃响，服务员可帮客人接听（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题]客房服务员在整理客房时，若客人回来，不正确的做法是（）。
A.服务员应礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡
B.询问客人是否可以继续整理
C.确认客人是该住房的住客
D.立即退出客房
[单选题]某饭店有300间客房，预计客房年平均出租率为60%，日班清扫服务员每天的劳动定
额为12间，每周实行五天工作制(不考虑其他休息日）。则所需日班清扫服务员为（）
人。
A.56
B.42
C.21
D.18
[单选题]客房服务员在进客房时，敲门等候客人反应的时间大概是（），同时站在门前
适当的位置眼望门镜。
A.1～3秒
B.3～5秒
C.5～10秒
D.10～15秒
[单选题]服务员要求打扫客房时,必须轻敲客房门，并说（）。
A.Is there anybody inside?
B.Good evening.
C.Housekeeping. May I come in?
D.I'm room attendant.
[单选题]服务员进入客房时，应（）。
A.先敲门再通报
B.先通报再敲门
C.敲门不必通报
D.先敲门客人开门后再通报
[单选题]服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
A.对饭店产品质量的投诉
B.对饭店服务态度的投诉
C.对饭店服务与管理的投诉
D.对饭店设备设施的投诉
[判断题]醉酒客人如有召唤，服务员应与值班主管一同前往，女服务员应避免独自进入客房，以
免发生意外。（）
A.正确
B.错误
[判断题] 客房服务员可以接听客人（ ）。
A.正确
B.错误
[单选题] 客房服务员面对客人服务完毕时应（)以示尊重。
A.立即离开
B.道声“再见
C.先后退再转身离开
[多选题]对于一名优秀的前台服务员而言，不仅要熟悉前厅客房销售的要求和服务程序，更应掌
握客房销售技巧，具体包括（）。
A.强调客人受益
B.给客人进行比较的机会
C.坚持正面的介绍
D.对犹豫不决的客人多提建议
E.适当让步
[多选题]（）不属于客房服务员的工作内容。
A.清扫客房并保证其卫生质量标准
B.巡视检查本部门的工作,对客房服务质量进行管理和控制
C.正确处理客人的遗留物品
D.负责客人投诉的处理
E.清洁吸尘器
[单选题] 客房服务员正确使用服务用语，要做到口齿清楚、语音适当，必要时可以()。
A.用眼神示意
B.大声讲话
C.贴近耳朵讲话
D.配合使用手势
[判断题] 客房服务员可以将工作钥匙带出工作地（ ）。
A.正确
B.错误
[判断题]服务员被客人叫进客房时，应该让房门半掩。（）
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪项不属于对客房服务员的素质要求（）。
A.有一定的外语水平
B.具有敬业精神
C.具有良好的服务技巧
D.身高165cm以上
[判断题] 发生停电时，客房部服务员应给客人分发蜡烛（ ）。
A.正确
B.错误
