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[单选题]电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
A.对饭店产品质量的投诉
B.对饭店服务态度的投诉
C.对饭店服务与管理的投诉
D.对饭店设备设施的投诉
[判断题]拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉属于一类有责投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]下列投诉属于对侵害纳税人合法权益的投诉的是( )。
A.对税务工作人员未履行首问责任制的投诉
B.对税务机关及其工作人员未按办税事项"最多跑一次"服务承诺办理涉税业务的投诉
C.对税务机关及其工作人员泄露纳税人商业秘密或者个人隐私的投诉
D.对税务机关工作人员使用服务忌语的投诉
[单选题]服务员进入客房时，应（）。
A.先敲门再通报
B.先通报再敲门
C.敲门不必通报
D.先敲门客人开门后再通报
[单选题]客人乘坐出租车抵店时，一般由（）引领客人进入客房，放置妥当客人的行李，并
向客人介绍客房设备设施情况。
A.门童
B.客房服务员
C.行李员
D.迎宾员
[单选题]纳税人投诉属于下列情形的,税务机关可即时处理
A.一定时期内集中发生的同一投诉事项且已有明确处理意见
B.对税务机关依法、依规受理,且正在办理的服务投诉再次投诉的
C.纳税人通过电话方式提出投诉的
D.对税务机关已经处理完毕且经上级税务机关复核的相同投诉事项再次投诉的
[简答题]工作人员用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤销投诉或阻止乘客投诉的，属于（ ）投诉
[多选题]以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是( )
A.文明服务
B.业务标准
C.政策争议
D.机电设备
[判断题]员工在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉，属于二类有责投诉
A.正确
B.错误
[单选题]“服务用品发布内容有误引发的投诉”属于哪一类有责投诉？（ ）
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[多选题]投诉内容存在以下情形的,不属于纳税服务投诉的范围
A.违反法律、法规、规章有关规定的
B.针对法律、法规、规章和规范性文件规定进行投诉的
C.超出税务机关法定职责和权限的
D.不属于本办法投诉范围的其他情形
E.侵害纳税人合法权益的其他投诉
[单选题]“提前关站或延误开站引发的投诉”属于哪一类有责投诉？（ ）
A.一类有责
B.二类有责
C.三类有责
D.严重有责
[判断题]员工在岗位上做与本职工作无关的事情引发的投诉，属于二类有责投诉。
A.正确
B.错误
