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[多选题]下列属于收费站出口收费员岗位职责的是?( )
A. 严格执行CPC回收规定,认真核对车辆信息,发现疑似跑冒滴漏车辆,要及时报告
B.正确处理收费工作中出现的紧急事件,遇重大问题和突发情况要及时请示汇报,并按照指令进行处置
C. 认真执行岗亭纪律相关规定,工作期间不做违反规定的事情
D. 按要求认真详实填写《收费设施工作日记》
[判断题]出口收费员岗位职责:严格执行收费政策遵守各项规章制度做到“文明收费、优质服务、应征不免、应免不征”。( )
A.正确
B.错误
[单选题]下列不属于收费站监控人员岗位职责的是_______。
A.服从领导,认真开展监控管理工作。
B.安排值班员进行倒班,定期组织召开班务会。
C.负责完成对收费广场、收费车道、收费亭内等收费场所的录像工作,监督收费过程及监控、录像、通讯设备的运行情况,做好各项工作记录。
D.认真完成上级交办的其它任务。
[单选题]一位客户投诉某收费站出口收费员服务态度不好。属段客服分中心接到投诉转办单后立即转至( )。
A.收费管理部
B.收费站
C.收费部门分管领导
D.收费站长
[单选题]出口收费站收费员输入车牌号与实际通行车辆车牌号不一致,会造成( )。
A.ETC和CPC同时扣费
B.费用无变化
C.ETC和CPC扣费不一致
D.邻近车辆ETC扣费
[多选题]案例描述:
有一辆车在某收费站出口交费时,交给了收费员一张100元面额的钞票,收费员经鉴别后认为是假币,但车主坚持说是真币不予更换。该车道后面排队交费的车辆逐渐增多,在处理过程中,车主的态度很差,收费员也很生气,毫不留情地对车主进行了指责。于是车主拨打了投诉电话,对该收费员的服务态度进行了投诉。
1)在该车处理过程中,收费员的处理( )。
A..存在不足
B.完全正确
C.可以更好
D.有理有据
[多选题]收费公路经营管理单位应在出口收费站合理布设绿通车辆查验点,并在出口收费站通过设立( )等措施,引导车辆到指定地点( )。
A..标志标牌
B.标志标识
C.接受查验
D.拍照查验
[判断题]收费公路经营管理单位应在出口收费站合理布设查验点并在出口收费站通过设立标志标识等措施引导车辆到指定地点接受查验。( )
A.正确
B.错误
[判断题]收费公路经营管理单位应在出口收费站外广场合理布设绿农查验点,出口收费站外广场暂不具备条件的,可继续在收费车道内实施查验。 ( )
A.正确
B.错误
[多选题]收费公路经营管理单位应在出口收费站合理布设绿通车辆查验点，并在出口收费站通过设立()等措施，引导车辆到指定地点()。
A.标志标牌
B.标志标识
C.接受查验
D.拍照查验
[单选题]收费公路经营管理单位应在出口收费站外广场合理布设查验点。出口收费站外广场暂不具备条件的,可继续在( )内实施查验。
A..收费车道
B.内广场
C.外广场
D.匝道
[多选题]案例描述:
持CPC卡车辆通行某收费站出口车道,收费人员进行刷卡操作。
1)收费员刷CPC卡,车道系统需要对哪些信息进行判断?( )
A..CPC卡有效性
B.入口信息
C.车牌信息
D.计费信息是否异常
[单选题]稽查监控分中心对各站的收费员进行实时监控，发现收费站、收费员违规行为，按照( )的程序进行处理，如收费员仍不能及时改正，通知收费站综合管理员。
A.纠正-训斥-记录
B.记录-提醒-扣分
C.纠正-提醒-扣分
D.纠正-提醒-记录
[单选题]监控分中心对各站的收费员进行实时监控，发现收费站、收费员违规行为，按照( )的程序进行处理，如收费员仍不能及时改正，通知收费站综合管理员。
A.纠正-训斥-记录
B.记录-提醒-扣分
C.纠正-提醒-扣分
D.纠正-提醒-记录
