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[单选题]与乘客事务有关的票卡，车站用票务专用信封加封，于（ ）随报表一起上交票务处。
A.3日后
B.5日后
C.第二个工作日
D.第三个工作日
[多选题]对外票务稽查是指稽查人员在乘客服务区域内对免费乘车人员，持优惠票卡、地铁专用票卡人员进行身份核实，对无车票，持（ ）恶意逃票行为，违规使用票卡人员进行处理。
A.变造
B.无车票
C.无效票
D.伪造乘车证件
[填空题]乘客持有效票卡进、出车站付费区时，实行（ ），即乘客须使用同一张票卡进、出闸机，并保证进站记录和出站记录一一对应。
[判断题]票务中心负责对站务中心进行票务收入审核，对影响票务收入相关的台账、票卡、有价证劵、票务设备、票务单据、售票员长短款涉及资金安全等的进行监督审核
A.正确
B.错误
[判断题]特殊乘客事务是指在为乘客办理相关票务事务或是提供客运服务过程中，乘客对处理结果、或是对所提供的服务不满意提出索赔时，为有效解决乘客票务、服务纠纷。( )
A.正确
B.错误
[判断题]当乘客持单程票刷卡进站后，实际乘车路程所需票款超过购票票款，车站人员回收单程票，为乘客发售免费出站票并填写《乘客事务处理单》。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]若一个站务员（票务）当班期间填写了四张《乘客事务处理单》,则乘客事务车票上交情况在第（ ）张上反映。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]275、若一个站务员（票务）当班期间填写了四张《乘客事务处理单》,则乘客事务车票上交情况在第（ ）张上反映。
A.一
B.二
C.三
D.四
[单选题]乘客已刷卡进、出站，客服中心岗使用BOM分析乘客所持票卡交易记录，若最后一笔进出站时间在20分钟内且为本站，则为乘客办理退款业务填写（）。
A.《乘客票务事务审批表》
B.《乘客事务处理单》
C.《车站特殊乘客事务处理审批表》
D.《车站边门登记本》
[单选题]《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的,应由当班（ ）或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员（票务）
B.值班员（客运）
C.值班站长
D.值班员（行车）
[单选题] 负责客服中心对外服务工作，负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作；严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、 ”客服中心作业程序作业。
A.再见
B.送别语
C.五起身送别
D.送别手势
[单选题]（ ）票务稽查应定期组织对地铁专用卡、优惠票卡的使用情况进行现场稽查，对发现的违规使用行为进行通报处理。
A.票务中心
B.客运分部
C.客运管理部
D.保卫部
[判断题]当乘客持单程票刷卡进站后，实际乘车路程所需票款超过购票票款，车站人员回收单程票票，为乘客发售免费出站票并填写《乘客事务处理单》。（）
A.正确
B.错误
[判断题]客服中心对外服务工作，负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作；严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、送别语”客服中心作业程序作业。
A.正确
B.错误
[判断题]当乘客持单程票刷卡进站后，在付费区停留时间超过120分钟，车站人员收取超时票款后，更新车票，乘客持此单程票可以回收出站。（ ）
A.正确
B.错误
