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[单选题] 负责客服中心对外服务工作，负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作；严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、 ”客服中心作业程序作业。
A.再见
B.送别语
C.五起身送别
D.送别手势
[判断题]客服中心对外服务工作，负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关乘客事务工作；严格按“问候语、一收、二唱、三操作、四找零、送别语”客服中心作业程序作业。
A.正确
B.错误
[判断题]接班客服中心岗与交班客服中心岗按车站交接班制度进行交接，检查核对客服中心内备品情况，如有问题立即上报站长。
A.正确
B.错误
[单选题]（）对本班的票务管理工作负责，严格按票务规章开展票务工作。
A.行车值班员
B.客运值班员
C.值班站长
D.站务员
[多选题]除当班车站票务工作人员、站区管理人员外，其他人员进入车站票务管理室和车站“客服中心”时，车站需设立台账，记录（）。当车站工作人员离开现金安全区域时，其他人员必须随同离开，不得逗留。
A.进入人员
B.进入原因
C.进入时间
D.离开时间
[多选题] 客服中心接到执行车站火灾现场处置方案的通知后,收好( ),关闭客服中心。
A.现金
B.票卡
C.钥匙
D.手提金库
[多选题] 客服中心上岗时间车站( )
A.最早一列载客列车到达前5分钟
B.最早一列载客列车到达前15分钟
C.最后一列载客列车开出前15分钟
D.最后一列载客列车开出前5分钟
