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[单选题]催单次数超过( )次以上属于投诉处理质量差。
A.5
B.10
C.12
D.15
[判断题]客户信誉较差,即个人信誉报告中,累计逾期次数超过3次或最高逾期次数超过1次的,不得办理白领通业务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]有效乘客投诉回复率定义:统计期内,已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比。
A.正确
B.错误
[判断题]同辆车的蓄电池的容量差不得超过10% 。
A.正确
B.错误
[判断题]以下项目属于投资策略二类项目：上一年度累计永久性故障跳闸次数超过5次的线路（重大自然灾害除外），且无法通过运维和修理手段解决的项目；
A.正确
B.错误
[单选题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
[判断题]在投诉问责管理中,重复投诉率高于10%属于投诉处理质量差。( )
A.正确
B.错误
[填空题]月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到（ ）以上的情况属于投诉指标异常增长。
[判断题]开关跳闸次数超过允许次数，只要保护完好即可强送。
A.正确
B.错误
[单选题]月度省内广义投诉或录单投诉同比或环比增幅达到（ ）以上的情况属于投诉指标异常增长。
A.30%；
B.40%；
C.50%；
D.60%
