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[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
[单项选择]物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。
A. 请问您是哪位
B. 您好，请问您找谁
C. 您好，这里是××管理处
D. 您好，请问您有什么事
[判断题]电话移交功能指：一个席位执行了向另一个席位的电话移交功能后，被转移的席位就可以接管移交席位的电话接听工作
[单项选择]一个席位执行了向另一个席位的电话移交功能后，被转移的席位能否可以接管移交席位的电话接听工作？（）。
A. 不可以
B. 立即可以
C. 1分钟后可以
D. 等原席位断电后可以
[填空题]接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注意力，仔细（），准确把握客户的话意，身边随时准备笔和纸，记录客户的需求信息，接听电话时大客户经理需要保持（），保持（）的语调。
[单项选择]接听客户电话，判断为投诉、举报与建议诉求，应首先表示（）。
A. 歉意
B. 感谢
C. 不好意思
D. 将马上派单
[单项选择]客户关系生命周期从（）角度研究客户关系，描述了客户关系从一个阶段向另一个阶段运动的总体特征。
A. 静态
B. 动态
C. 不变
D. 稳定
[单项选择]客户方缓存的另一个名字是什么（）
A. 脱机文件
B. 用户配置
C. 文件夹重定向
D. 组策略
[判断题]呼叫保持是指：用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。
[单项选择]从一个目录转向另一个目录（改变当前目录）应使用DOS命令（）
A. MD
B. RD
C. CD
D. ED
[单项选择]当有业主向物业服务中心打来电话投诉时，客服人员在接听电话时，下列作法不正确的一项是（）。
A. 电话铃响三声内必须接起，左手拿话筒，右手拿笔
B. 尽量了解对方的联系方式，以便做好工作跟进
C. 语言简单，尽量避重就轻的解释
D. 电话机旁备些便条纸和笔，快速、准确地记录下客户反映的信息
[判断题]客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
[填空题]当远程登录进入远程计算机系统时，启动了两个程序，一个叫客户程序，另一个叫（）程序。
[判断题]征求客户同意的情况下可以直接换其他同事接听电话。
[单项选择]当用Telnet登录进入远程计算机系统时，事实上启动了两个程序：一个是Telnet客户程序，另一个是（）。
A. Telnet远程控制程序
B. Telnet连接程序
C. Telnet远程登录程序
D. Telnet服务器程序
[单项选择]用点拖将一个文件从当前位置复制到另一个硬盘上的正确方法是（）。
A. 按住Tab键用鼠标左键拖放
B. 直接用鼠标左键拖放
C. 按住Alt键用鼠标左键拖放
D. 按住Shift键用鼠标左键拖放
[单项选择]“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤
A. 准备
B. 问候、开场白
C. 推介方案
D. 检查客户接受程度
[单项选择]采用拖放的方式将一个文件从当前位置复制到另一个逻辑硬盘的文件夹中，（）。
A. 必须按住Ctrl键用鼠标左键拖放
B. 必须按住Shift键用鼠标左键拖放
C. 必须按住Alt键用鼠标右键拖放
D. 不用按住键盘键直接用鼠标左键拖放
[判断题]接听当日客户来电或语音信箱，当日来电或当日留言必须在三天内回复，并做好记录。
