更多"接听客户电话，判断为投诉、举报与建议诉求，应首先表示（）。"的相关试题:
[判断题]发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
[多项选择]食品药品投诉举报的投诉举报渠道有（）。
A. 12331电话
B. 网络
C. 信件
D. 走访
[多项选择]《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
A. 95598供电服务热线
B. 供电营业厅
C. 网上营业厅
D. 客户现场
[单项选择]面对固执己见型客户的投诉处理建议不正确的是（）。
A. 说话委婉
B. 据理力争
C. 先表示理解
D. 引导客户站在互相理解的角度解决问题
[简答题]问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些？
[简答题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务内容是指什么？
[多项选择]以下属于充电设施客户服务投诉和举报渠道的有（）。
A. “95598”供电客户服务热线或专设的投诉举报电话
B. 营业场所设置意见箱或意见簿
C. 信函
D. “95598”供电客户服务网页（网站）
[单项选择]全国统一的食品药品投诉举报电话为（）
A. 12315
B. 12331
C. 12365
D. 12335
[单项选择]《供电营业职工文明服务行为规范》规定，接到客户投诉或举报时，应向客户（）。
A. 致敬
B. 致谢
C. 致歉
D. 问候
[简答题]《国家电网公司供电服务规范》中客户投诉和举报的方式有哪些？
[多项选择]客服代表受理客户故障报修诉求后，应详细询问故障情况，若能判断是客户内部故障，建议客户（）。
A. 联系产权单位
B. 联系物业
C. 有资质的施工单位
D. 自行处理
[单项选择]根据《国家电网公司供电服务规范》规定，供电公司接到客户投诉或举报时，应向客户致谢，详细记录具体情况后，立即转递相关部门或领导处理。投诉在（）天内、举报在（）天内答复。
A. 5；7
B. 7；10
C. 10；10
D. 5；10
[简答题]客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
[单项选择]（）是质量技术监督系统投诉举报特服号，主要用于生产领域质量问题的投诉举报。
A. 12315
B. 12365
C. 12358
D. 12350
[多项选择]下列各项食品药品投诉举报应当不予受理并以适当方式告知投诉举报人的是（）
A. 被投诉举报对象及违法行为均不在本食品药品投诉举报机构或者管理部门管辖范围的
B. 违法行为已经超过法定追诉时限的
C. 无具体明确的被投诉举报对象和违法行为的
D. 应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决或者已经进入上述程序的
[单项选择]在投诉受理阶段，客服员必须（），耐心倾听客户诉求。
A. 非常强势
B. 傲慢无礼
C. 态度诚恳
D. 低三下四
[单项选择]客户服务中心设立7×24小时集团客户投诉受理热线（），向集团客户提供电话支持，受理集团客户的故障投诉。
A. 10086-8
B. 10086-1
C. 4001008609
D. 4001008608
[多项选择]国务院食品药品监督管理部门投诉举报机构负责全国食品药品投诉举报管理的具体工作，主要履行下列（）职责。
A. 对直接收到的食品药品投诉举报进行受理、转办、移送、跟踪、督促、审核等
B. 收集、汇总全国食品药品投诉举报信息，定期发布全国食品药品投诉举报分析报告
C. 制定食品药品投诉举报管理工作程序、标准和规范，对地方各级食品药品投诉举报机构进行业务指导
D. 承担全国食品药品投诉举报管理的宣传、培训工作
