更多"物业管理人员接听客户电话时，首先应当说（）。"的相关试题:
[单项选择]物业接听电话应采取什么方式（）
A. 左手接听，右手用笔记录
B. 右手接听，右手记录
C. 随个人习惯
[单项选择]接听客户电话，判断为投诉、举报与建议诉求，应首先表示（）。
A. 歉意
B. 感谢
C. 不好意思
D. 将马上派单
[判断题]在接听客户电话的过程中应专心致志地倾听，不得插话打断客户，要等客户讲完后方可提问或确认。
[单项选择]在接听电话时，首先要说（）
A. “喂，什么事”
B. “您好，XX物业，工号XXX为您服务”
C. “您好，XX物业，工号XXX为您服务”，请问有什么可以帮您？
[简答题]接听客户电话时，就怎样自我介绍？交谈结束后应说什么？
[填空题]接听大客户来电时，在电话振铃（）内快速接听电话，使用规范（）问候客户；提高注意力，仔细（），准确把握客户的话意，身边随时准备笔和纸，记录客户的需求信息，接听电话时大客户经理需要保持（），保持（）的语调。
[单项选择]高层物业电梯的安全运行是物业服务客户满意的重要工作之一。多数物业将电梯分包给专业的电梯维保商。应建立（），加强监控。
A. 《电梯困人紧急预案》
B. 《电梯对讲操作指引》
C. 《设备分包商监督管理规定》
D. 《电梯机房管理规定》
[判断题]在接听客户电话时，适逢另一个电话打来，对当前电话可以置之不理。
[单项选择]选择零售商业作为零售物业租户时首先要考虑的因素是（）
A. 财务能力
B. 声誉
C. 位置分配
D. 租户需要的服务
[单项选择]（）是指在进行一项研究之前，首先应当说明为什么要选择这个研究课题？研究它的起因是什么？
A. 问题的提出
B. 课题释义
C. 课题研究假设和课题目标
D. 实施步骤
[多项选择]物业客户群体构成，主要包括（）
A. 客户总量
B. 年龄构成
C. 总体特点
D. 家庭构成
[单项选择]物业客户服务中心的职责不包括（）。
A. 接受咨询，接待访客
B. 业主入住、合约签订和证件办理
C. 业主或使用人报刊函件的收发
D. 装修审批
[判断题]客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种业务。
[判断题]征求客户同意的情况下可以直接换其他同事接听电话。
[简答题]作为物业客户服务人员，礼貌示范用语包括哪些？
[单项选择]“询问客户是否方便接听电话”是电话外呼模型的（）步骤
A. 准备
B. 问候、开场白
C. 推介方案
D. 检查客户接受程度
[单项选择]根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—接听电话，下列哪项是正确的（）。
A. 使用过于随便的语言
B. 说话口齿不清
C. 私人电话通话时间过长
D. 拨错号码要道歉
[单项选择]当有业主向物业服务中心打来电话投诉时，客服人员在接听电话时，下列作法不正确的一项是（）。
A. 电话铃响三声内必须接起，左手拿话筒，右手拿笔
B. 尽量了解对方的联系方式，以便做好工作跟进
C. 语言简单，尽量避重就轻的解释
D. 电话机旁备些便条纸和笔，快速、准确地记录下客户反映的信息
[单项选择]物业管理员在日常接待客户时，如果无法满足客户的要求，应该（）。
A. 明确拒绝
B. 表示抱歉
C. 推脱责任
D. 满口应承
