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发布时间:2023-11-14 20:03:41

[简答题]导游小黄带游客去九寨沟旅游,在旅游途中,由于游客在购物场所购物时间过长,导致游客没时间去游览下一景点,小黄没同游客打招呼就直接带游客去用晚餐,然后回酒店休息。游客回程后,就此事向旅行社提出了赔偿要求,请分析游客的要求是否合理?

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[判断题]地陪导游在赴饭店途中的导游讲解服务,由于是初次导游,时间相对短暂,不可能面面俱到,地陪应严格限定讲解范围,突出重点,以介绍自己和司机(欢迎词)、介绍本地概况、介绍行程大纲及注意事项、讲解沿途景观为主
[判断题]在旅游途中如果发生险情,一般是导游人员保护游客和车辆,司机去求援。
[简答题]旅游者在旅游途中病危,在抢救过程中导游人员应要求什么人在场,并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况?
[简答题]旅游车在行驶途中发生地震,导游员应如何处理?
[单项选择]旅游乘车途中,大巴遇事故发生翻滚,导游应组织游客()
A. 立即跳车
B. 脚蹬前排踏板并抓紧扶手随车一起翻滚
C. 在车内翻滚
D. 相互抱团
[单项选择]在旅游途中,游客之间发生矛盾与争吵,此时,导游员选择何种做法较为正确()
A. 同情弱者
B. 支持大多数人的看法
C. 坚持中间立场、不参与,说服双方
D. 让领队去做工作即可
[单项选择]在去旅游景点的途中,导游员应做的工作是()
A. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、活跃气氛
B. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品
C. 重申当日活动安排、介绍游览景点、介绍购物环境、活跃气氛
D. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、安排客人看景点光盘
[简答题]导游员小张带某旅游团乘车由A市赴B市,由于某些原因途中发生了交通事故,团内半数以上客人受伤。请问:导游员小张在处理这场事故中应做好哪些工作?
[多项选择]旅游途中,若遇到游客心跳呼愁骤停,导游可对其进行人工呼吸,正确的方式有()
A. 口对口
B. 口对鼻
C. 口对口鼻
D. 鼻对口
[多项选择]旅游者的行李在来华途中丢失,导游员应该:()。
A. 带失者到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续
B. 一时找不到行李,要协助失者购置必要的生活用品
C. 向旅行社报告,请领导派人协助寻找
D. 如行李确实丢失,可告之失者向有关航空公司索赔
[判断题]途中导游服务:汽车开行途中,地陪应进行途中导游服务,主要内容是1、重申当日活动安排,使客人心中有数,目的是预防游客走失;2、沿途风情、风光导游地陪应根据窗外景点变化情况进行口语讲解旅行时间较长时,可以穿插播放DVD(电视片或风光片),以减轻口语讲解的强度
[简答题]某旅游团在前往旅游景区途中发生车祸,地接社导游小邱检查游客无伤亡后,将游客带到路边农舍休息,随即打电话回旅行社要求另行派车。等候2小时后车到,小邱带领游客上车继续往景点。由于发生车祸耽误了时间,所剩时间已不能完成原定活动项目,小孙与组团社导游商量后决定取消第二天原定行程,而代之以第一天的活动内容。请问小孙的做法有什么不妥之处?
[单项选择]导游孙某在带一个以信仰伊斯兰教为主的新疆地区旅游团去北京旅游的途中,恰逢“9.11”事件发生,孙某在车上便对伊斯兰教进行攻击和谩骂,使旅游团中客人极为不满,并到旅游行政部门投诉。据此,孙某应受到()处罚。
A. 扣除4分
B. 扣除6分
C. 旅游行政管理部门批评教育
D. 扣除8分
[简答题]导游小陈接待了一个老人团,在旅游途中,有些老人因为体力不支,经常叫小陈帮忙搬一些东西,或者提一些小要求,小陈觉得很不耐烦,认为自己白付出了额外的体力劳动,于是他经常向一些需要他帮助的老人索要一些小费,并称是业内规定,老人对此很不满,返程后将此事投诉到了当地的旅游质监执法部门。小陈的行为违反了哪些规定?
[简答题]导游员小张是一个旅游团的地陪导游,此团在接待途中出现了几次意外,虽然未对整个旅行造成大的影响,但游客还是颇有微词。在致欢送词时,小张应怎么做?
[单项选择]导游员在旅行途中大部分时间和汽车驾驶员聊天,是旅游服务中的哪种缺陷()
A. 一般缺陷
B. 累度缺陷
C. 重大缺陷
D. 普通缺隐
[简答题]导游黄某接待了一个美国团,在旅游途中一位客人因病被送往医院救治。脱险后,仍需住院观察一段时间,但该团却需按时出境。在该事件的处理过程中,导游员应做好哪些工作?
[简答题]导游员小徐即将带领一个老年旅游团前往九寨沟游览,在出团前准备时,小徐发现该团行程中的车行时间长且游览地区海拔较高,又因该团平均年龄较大,人数又多,团里难免有客人会出现晕车的症状。请问小徐需要做哪些预防提醒工作?
[简答题]北京导游员小王接待了一个湖北来的旅游团,在游览故宫时,游客张某忙着拍照没有跟上导游小王,由于人多小王并未注意,等大家回到车上清点人数时,发现张某走失,经寻找找回,问小王应该如何预防此类事件的发生?

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