更多"与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的动态过程。这意味着沟通的每个阶"的相关试题:
[单项选择]在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。
A. 感同身受
B. 正确的聆听
C. 让客户听到微笑
D. 提供方案
[多项选择]客户不满企业处理结果或提出的要求超出企业底线，可以采用持久战术跟客户沟通，目的是（）
A. 让客户理性思考要求
B. 认同企业的处理方案
C. 降低客户期望值
D. 消磨客户的精力和斗志
[判断题]内部控制既是为达到一定结果的过程，也是这一过程的结果。（）
[多项选择]将审核结果进行双向沟通（）达到持续改进的目的。
A. 统一思想
B. 统一看法
C. 统一认识
D. 提高知识
[多项选择]客户沟通中常见的沟通障碍包括（）
A. 语言障碍
B. 选择性知觉与过滤障碍
C. 角色障碍权
D. 心理障碍
E. 信息过量障碍
[判断题]客户经理需要根据实际情况填写客户信息表，不必按照表格内容依次填写，也不一定要在与客户的一次沟通中全部填写完整，更不应“为填写而填写”，而忽视了客户需求的发掘。
[填空题]（）是指沟通主体在与沟通客体进行信息、知识、思想、情感等交流的结果没有或部分没有达到预期目标。
[单项选择]银行对某一客户或“关系密切”的客户群体的贷款或授信总额达到一定规模，属于（）
A. 客户集中
B. 行业集中
C. 地区集中
D. 币种集中
[单项选择]销售人员指依据保险公司或投保人委托，当面或通过一定的媒介直接与待定客户接触沟通并负责向客户推荐、介绍和解释人身保险产品的自然人，以下哪类人群不属于此（）
A. 银行柜台的保险产品销售人员
B. 在保险经纪公司工作的销售人员
C. 公估人员
D. 营销服务部工作人员
[单项选择]对员工服务质量投诉，情节一般者，处理时限不超过一天，当天内将处理结果与客户沟通。情节严重者，处理时限不超过（），三天内将处理结果与客户沟通。
A. 一天
B. 三天
C. 五天
D. 十天
[多项选择]客户沟通的内容包括（）。
A. 信息沟通
B. 情感沟通
C. 意见沟通
D. 政策沟通
E. 理念沟通
