更多"用户投诉都是（）"的相关试题:
[判断题]快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
[判断题]用户可以通过拨打10000号进行电信服务投诉，营业厅不直接受理用户投诉。
[判断题]用自己的话把用户的投诉复述一遍，抓住用户投诉重点，且需与用户达成一致。如果可能，请告诉用户你愿想尽一切办法来解决他们提出的问题。
[单项选择]重复投诉用户+首次投诉，应该（）
A. 常规处理
B. 常规升级处理
C. 升级处理
D. 重点关注，随时升级处理
[判断题]客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
[单项选择]在投诉过程中，注意用户的建议和反问，就是留意用户投诉的一些细节，有助于把握用户的（）。
A. 不安情绪
B. 说话技巧
C. 真实想法
D. 思想理念
[多项选择]接入层网络投诉按其用户投诉行为可分为（）
A. 一般投诉
B. 越级投诉
C. 升级投诉
D. 重复投诉
[判断题]反馈到竞业达客服部的问题都是大问题，都是重大投诉。
[单项选择]用户投诉回复及时率（）
A. ≥95%
B. ≥90%
C. ≥85%
D. ≥80%
[判断题]接到用户故障投诉后首先要与用户取得联系，响应用户的故障投诉，了解故障的现象及范围。
[简答题]用户投诉空调漏水现象比较普遍，如何跟用户解释？
[填空题]对投诉用户的跟踪服务是对我们处理用户投诉效果的检验，同时也是显示我们对用户（）和（）的一种方式。
[单项选择]燃气用户投诉办结率应（）。
A. 80％
B. 90％
C. 100％
[多项选择]用户投诉处理的技巧包括（）。
A. 安抚、道歉
B. 快速反应
C. 移情
D. 补偿
[填空题]对用户的投诉，邮政企业应当在接到投诉之日起（）内将处理结果答复用户。
[多项选择]处理用户投诉时，要做到（）。
A. 不能让用户发泄不满和宣泄情绪
B. 把握用户真正意图
C. 及时答复
D. 跟踪处理
[单项选择]属于用户投诉处理技巧的是（）。
A. 人格魅力
B. 避重就轻
C. 安抚道歉
D. 胡编乱造
[多项选择]快递企业在处理用户投诉时，（）
A. 对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复
B. 应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议
C. 以合理、公平、周到的方式进行处理
D. 避免态度生硬或激化矛盾
