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[多选题]通过中国铁路95306系统网上受理客户提出的赔偿要求时，经受理站审核后，需将（）（）（）（）情况以"客户通知书"通过中国铁路95306系统告知客户
A.同意受理
B.不同意受理
C.暂不受理
D.终止网上流程
[单选题]中国铁路95306系统的受理需求提报的时间为（ ）。
A.8点至20点
B.7点至20点
C.8点至23点
D.0点至24点
[不定项选择题]中国铁路95306系统的受理需求提报的时间为（ ）。
A.8点至20点
B.7点至20点
C.8点至23点
D.0点至24点
[判断题]对铁路货运业务办理流程熟悉的客户还可通过中国铁路客户服务中心网站进入中国铁路95306系统，登录后自助提报需求信息、办理业务。（）
A.正确
B.错误
[判断题]运输需求统一通过中国铁路95306系统(以下简称95306系统)提报（零散快运除外）。（）
A.正确
B.错误
[判断题]专用车票式样由中国铁路总公司通过调整铁路客票发售和预订系统统一确定，专用车票票面应当打印“助”字样。
A.正确
B.错误
[多选题]【多选题】货运服务中心统一受理客户通过（ ）、铁路货运电子商务系统、（ ）、（ ） 等方式提报的货物运输需求。
A.车站
B.95306电话
C.95306短信
D.95306APP
[多选题]《济南铁路局旅客团体票互联网集中受理管理办法》中，团体票受理系统排序原则是（ ）。
A.效益优先
B.积分优先
C.时间优先
D.兑现率优先
[多选题]铁路旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[判断题]铁路通过网络、电话、营业场所及上门服务等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在24小时内应保持畅通。（ ）
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输规程》规定，中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务，服务网站为12306网站，服务电话为12306，服务邮箱为（）。
A.fwyx@12306.cn
B.stky@12306.cn
C.kyfw@12306.cn
D.kfzx@12306.cn
[多选题]铁路通过（ ）（ ）（ ）（ ）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通
A.网络
B.电话
C.营业场所
D.上门服务
[多选题]铁路通过（）（）（）（）等渠道敞开受理客户需求。各受理渠道在营业时间内应保持畅通。
A.网络
B.电话
C.营业场所
D.上门服务
[多选题]铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，简称“12306.cn网站”）可办理（ ）等业务。
A.销售铁路电子客票
B.改签
C.变更到站
D.退票
[判断题]铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（ www.12306.com，以下简称“12306.com 网站”）办理铁路电子客票的销售、改签、退票等业务。(1分)
A.正确
B.错误
