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[多选题]铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn，简称“12306.cn网站”）可办理（ ）等业务。
A.销售铁路电子客票
B.改签
C.变更到站
D.退票
[单选题]铁路互联网售票是指通过中国铁路客户服务中心网站，销售（ ）及其改签、退票等业务。
A.铁路电子客票
B.客票
C.卧铺票
D.空调及加快票
[单选题]铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站( )办理。
A.www.12306.cn
B.www.12306.com
C.www.baidu .com
D.www.12306.net
[判断题]铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.com办理。
A.正确
B.错误
[判断题]铁路货运客户是指通过铁路运送货物并支付运费的企业或个人。（）
A.正确
B.错误
[判断题]对铁路货运业务办理流程熟悉的客户还可通过中国铁路客户服务中心网站进入中国铁路95306系统，登录后自助提报需求信息、办理业务。（）
A.正确
B.错误
[单选题]旅游团体票是指通过铁路部门资质审核的旅游企客户(以下简称客户)办理的乘日期车、车次、到站和座别相同的（）人及以上的旅游团体用票。(1分)
A.20
B.10
C.30
D.40
[多选题]普速大型车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报（ ）。
A.姓名
B.单位
C.地址
D.工号
[多选题]旅游团体票，是指通过铁路部门资质审核的旅游企业客户，办理的（ ）相同的20人及以上的旅游团体用票。
A.乘车日期
B.车次
C.到站
D.座别
[判断题]车站售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码），接听电话时，先向旅客通报单位。
A.正确
B.错误
[多选题]ATM—铁路自动售票机要设置统一的铁路售票标识（标识方案将另行发文公布），内容应包括（ ）、服务电话、收费标准、停业公告等。
A.营业时间
B.工作时间
C.操作流程
D.使用说明
[简答题]《济南铁路局ATM-铁路自动售票机管理办法》中，ATM-铁路自动售票机管理、使用人员需要培训哪些内容？
[简答题]《关于印发<济南铁路局互联网售票暂行办法 >的通知》中，铁路电子客票、铁路互联网售票的定义是什么？
[单选题]铁路总公司每月第一个工作日在中国铁路客户服务中心（12306）网站、“信用中国”网站发布失信人的完整信息，信息自发布之日起（ ）个工作日为公示期。
A.1
B.3
C.5
D.7
[不定项选择题]中国铁路客户服务中心网站的网址是（ ）。
A.www.12306.cn
B.www.95306.cn
C.www.12306.com
D.www.95306.com
[判断题]空调列车各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。
A.正确
B.错误
[单选题]ATM-铁路自动售票机技术实现上，采用（ ）硬件结构，银行ATM和铁路自动售票设备集成在同一机体内。
A.集成模块
B.光耦
C.芯片
D.松耦合
[判断题]12306网站售票、95306网站制票，通过客货运输业务信息系统和铁路电子支付计费和结算运输费用，由票面发站的运输企业审核列账。
A.正确
B.错误
