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[单选题]以下选项不是未达成目标原因的有( )。
A.在服务执行过程，企业员工存在不恰当的行为
B.企业自身的服务流程存在缺陷
C.企业的目标值设定过高
D.企业对目标实行计划细分不足
[单选题] 没有达成目标的行动，目标就难以实现，也就谈不上成功。目标确立之后关键是
A.定位
B.行动
C.衡量
D.等待
[单选题]没有达成目标的行动，目标没有实现，也就谈不上成功。目标确立之后关键是（）。
A. 定位
B. 行动
C. 衡量
D. 等待
[单选题]( )将服务监测到的服务达成情况对比服务目标,分析为什么没达到预定目标的原因,在服务过程及服务目标设定等方面入手进行分析。
A.提供服务评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.追究服务过失责任
[单选题]( )将服务监测到的服务达成情况对比服务目标，分析为什么没达到预定目标的原因，在服务过程及服务目标设定等方面入手进行分析。
A.提供服务评估依据
B.服务改进参考
C.指导服务人员
D.追究服务过失责任
[多选题]对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的有( )。
A.未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点
B.只有找到具体差距，才能确定要改善的力度
C.根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现
D.根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
[判断题]设定的目标不一定要包含目标达成的时间。
A.正确
B.错误
[单选题]( )是指服务评估后可以得到服务达成情况与目标的差距，对这种差距进行反馈，并分析原因进行相应的调整，使得服务趋于合理化。
A.服务反馈
B.服务追溯
C.服务监测
D.服务改进
[单选题]管理者与员工之间在责任目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理实践和促进员工取得优异绩效的梳理过程是( )。
A.绩效管理
B.绩效实施
C.绩效评估
D.绩效内容
[多选题]服务目标达成情况反映了客户服务的好坏,设定服务目标包含( )。
A.明确服务提升方向
B.设定具体的服务提升指标
C.设定服务提升方向
D.设计服务提升方案
[单选题]了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的专项测评和日常的( )情况获得。
A.服务监测
B.服务评价
C.服务目标细则
D.客户满意度
[判断题]了解服务目标是否达成主要通过针对服务目标的服务测评和日常的专项监测情况获得。
A.正确
B.错误
