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[单项选择]为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[多项选择]揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。
A. 通信纪律
B. 交通规则
C. 安全驾驶
D. 文明开车
[判断题]揽投员在客户服务的任何场合都必须使用普通话。
[单项选择]揽投员在客户处坐椅子时一般应坐椅子的（）
A. 1/2
B. 1/3
C. 2/3
D. 全部
[单项选择]投递时，由于出现不正常情况的，需要收件人到相关揽投机构领取的邮件要作为（）处理。
A. 局内投交邮件
B. 退回邮件
C. 无着邮件
D. 存局邮件
[判断题]速递揽投员应以客户为中心，不做危害客户利益的事情。
[单项选择]揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）
A. 假签收
B. 投递不及时
C. 上门不及时
D. 未妥投原因不符事实
[多项选择]揽投合一道段，揽投员应综合考虑邮件的（）、投递区域及已经受理的揽收任务，提前设定好路线。
A. 投递时限
B. 投递频次
C. 投递深度
D. 投递量
[单项选择]为了让客户满意，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[判断题]在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。
[填空题]寄件人申请撤回的邮件（），揽投员退回邮件时，应将邮件详情单寄件人存联和发票收回，将邮费退还给寄件人。
[单项选择]为了让客户了解产品，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[单项选择]为了让客户认为需要产品，揽投人员需要（）
A. 介绍和宣传产品
B. 挖掘和引导需求
C. 建立互信
D. 超越期望
[多项选择]揽投员处理的三种主要的客户异议包括（）
A. 价格类异议
B. 折扣类异议
C. 时限类异议
D. 安全类异议
[单项选择]揽投部发现邮袋内装邮件数目不符，当频向（）缮发验单。
A. 封发部门
B. 分拣部门
C. 投递部门
D. 运输部门
[多项选择]揽投员出班揽收主要包括验视内件、（）、邮件封装、称重预收费、邮件交接等环节。
A. 指导详情单填写
B. 检查车辆状况
C. 检查有遗漏邮件
D. 邮件复核
[判断题]揽投人员的面容、表情起到跟客户沟通感情的作用。
