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[多项选择]零售客户开发维护奖励范围包括（）。
A. 分公司机关员工
B. 片区经理
C. 加油站经理
D. 加油员
[多项选择]支行个人客户经理营销以贵宾客户为重点可以通过（）手段，做好贵宾客户的维护和开发工作。
A. 增值服务
B. 财富管理
C. 营销宣传
[判断题]客户经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
[单项选择]私人银行客户维护模式是（）式服务驱动下的客户维护。
A. 客户经理
B. 顾问
C. 咨询机构
D. 管家式
[单项选择]客户维护次数指标中要求，黑金层级客户维护次数（）年，覆盖率（）
A. ≥8次，≥90%
B. ≥9次，≥90%
C. ≥10次，≥100%
D. ≥12次，≥100%
[单项选择]（）作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
A. 柜员
B. 大堂经理
C. 客户经理
D. 支行长
[判断题]大堂经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
[单项选择]运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。
A. 邮政业务知识
B. 营销知识
C. 邮政企业知识
D. 报刊业务知识
[单项选择]开发一位新客户的成本一般是维护一位老客户成本的（）倍。
A. 3
B. 5
C. 1/2
D. 4
[单项选择]客户产权供配电设施，委托供电企业运行维护的，必须签订（），明确安全运行维护责任归属。
A. 《委托代管协议》
B. 《委托运行维护协议》
C. 《委托代维协议》
D. 《合作协议》
[多项选择]客户维护中应关注客户哪些方面（）。
A. 资产变化
B. 兴趣爱好
C. 身份变化
D. 家庭情况
[多项选择]客户维护的方法当中上门维护工作内容包括（）。
A. 上门取单、送单
B. 提供咨询服务
C. 协助客户进行资金安排
D. 推销银行金融产品
E. 挖掘和发展存、贷款客户
F. 向客户赠送礼品
[单项选择]个人客户经理与理财顾问要加强客户维护，与客户建立（）关系，努力实现客户价值提升。
A. 友好、信赖
B. 合作共赢
C. 互助互利
D. 和平共处
[判断题]客户关系维护输入证件类型跟客户证件号码可以查询到已维护的客户关系。
[单项选择]下列四种类型的客户，客户经理应该针对哪一种客户维持很高的客户维护频率（）。
A. 资产规模高，潜力低，资产多以存款方式存在，极度保守或投资不依赖银行
B. 资产规模低，潜力低资产多为多年积累获得，缺乏增值潜力，年龄普遍偏大，偏好较为保守或稳健
C. 资产规模高，潜力高，网点核心客户，有投资需求，希望得到银行的帮助，资产可能在多行分散，深挖潜力巨大
D. 资产规模低，潜力高，重点提升客户，主要资产在他行，潜力巨大，与核心客户的个人特征非常相似
[单项选择]（）是指总、分行客户部门直接组织客户开发、受理、调查（评估）金融需求，提供金融产品和服务并维护和监管客户的营销方式。
A. 直接营销
B. 间接营销
C. 联合营销
D. 协助营销
[多项选择]客户维护必须遵循客户关系管理的基本要求是（）。
A. 过程管理
B. 客户状态管理
C. 客户满意度管理
D. 客户档案管理
[单项选择]下列不属于客户维护方法中的上门维护的是（）。
A. 上门取单、送单
B. 提供咨询服务
C. 推销银行金融产品
D. 关注并随时解决客户在日常生活中遇到的困难
[多项选择]客户维护的方法有（）。
A. 分层维护
B. 上门维护
C. 关系维护
D. 知识维护
E. 顾问式推销维护
F. 交叉销售维护
