更多"[多选题]3.319. 第319题故障报修业务是指国网客服中心通过95"的相关试题:
[判断题]故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话.网站等渠道受理的供电企业供电设施消缺.协助停电及低压计量装置故障诉求业务
A.正确
B.错误
[多选题]故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话.网站等渠道受理的（ ）或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
A.故障停电
B.数据采集
C.电能质量
D.电费收缴
[多选题]3.319. 故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的( )或存在安全隐患须紧急处理的电力设 施故障诉求业务。
A.故障停电
B.数据采集
C.电能质量
D.电费收缴
[单选题]国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（ ）回访客户。
A.24小时内
B.1个工作日
C.5个工作日
D.10个工作日
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（ ）等确定故障报修等级。
A.报修故障的重要程度
B.停电影响范围
C.停电区域
D.故障的危害程度
[多选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后,根据( )等,按照紧急.一般确定故障报修等级
A.停电时间长短;
B.客户报修故障的重要程度;
C.故障危害程度;
D.停电影响范围
[单选题]国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[单选题]3.582. 第582题
国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（）分钟内派发工单。
A.2
B.4
C.6
D.8
[多选题]故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务,并负责工单( ).抽查.回复和回访工作
A.派发区域;
B.跟踪;
C.处理;
D.督办
[单选题]镙8业务是指国网客服中心通过统一的95598（ ）.95598服务网站等渠道，受理的信息查询.业务咨询.故障报修.投诉.举报.建议.意见.表扬.服务申请等业务。
A.服务热线
B.服务申请
C.服务渠道
D.服务对象
[判断题]用户可以通过“微信公众号”办理报修业务。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户报修的( )等将故障报修业务分为紧急.一般两个等级
A.重要程度;
B.停电影响范围;
C.危害程度;
D.以上皆是
[多选题]2.132. 第132题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通，努 力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]3.317. 第317题《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度。——
A. 快速响应
B. 分级处理
C. 及时排除
D. 服务高效
[多选题] 741《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通,努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]3.317. 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循( )的原则。加强故障现场信息沟通 ，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[多选题]《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，故障报修业务处理应遵循()的原则。加强故障现场信息沟通，努力提高故障抢修速度。
A.快速响应
B.分级处理
C.及时排除
D.服务高效
[单选题]智能报修客户报修定位：地图扎点、掌电故障报修实现用户位置定位，通过接口将用户所在（ ）下发至省市营销应用和PMS2.0系统，协助抢修人员准确定位故障地点。A.地理位置
B.坐标位置
C.图像位置
D.地理位置坐标
A.A
B.B
C.C
D.D
[判断题]故障报修业务退单均应详细注明退单原因及整改要求,以便接单部门及时更正
A.正确
B.错误
