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[判断题]用户反映宽带故障问题，经核实为外线故障，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 线缆原因 > 主干光缆 > 主干光缆 > 主干光缆。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 用户反映宽带故障问题，经核实为外线故障，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 线缆原因 > 主干光缆 > 主干光缆 > 主干光缆.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 若客户夜间23：00致电反映宽带故障无法使用，坚持要求立即处理障碍时，可安抚用户”已为您报修，由于夜间外线作业存在安全隐患，所以需要明天进一步处理故障故障问题，我们会让维修人员优先处理您的问题，让维修人员一有消息就第一时间与您联系，非常感谢您的理解和配合！(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[单选题]涉及到用户反映宽带押金类问题引发的投诉，办结原因选择：（ ）。
A.A、A、宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
B.B、B、宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议
C.C、C、宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
D.D、D、宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 押金争议 > 押金争议 > 押金争议
[单选题] 某用户通过短厅方式订购了畅享流量包服务，但是没有收到短信提醒，经向10000反映后，经核实此资费不在提醒的序列中，所以本次订购没有提醒，此案例违反了 （ ）条例。(标准分:2.0)
A.消法
B.关于进一步加强电信服务用户消费提醒工作的通知
C.反恐怖主义法
D.关于省内全业务投诉工单相关管控工作的通知
[单选题] 涉及到用户反映宽带押金类问题引发的投诉，办结原因选择：（ ）。(标准分:2.0)
A.宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
B.宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 功能费争议 > 功能费争议 > 功能费争议
C.宽带业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则 > 新装/入网规则
D.宽带业务 > 规则政策 > 资费政策 > 押金争议 > 押金争议 > 押金争议
[判断题]以下做法正确么：客户反映家里宽带故障，星级客户经理直接为客户报故障或请客户自助报障。
A.正确
B.错误
[单选题]用户投诉宽带故障，联系处理时用户障碍已恢复，办结原因应选择（ ）。
A.A、A、宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他
B.B、B、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 用户自有线路和网络故障 > 用户自有线路和网络故障 > 用户自有线路和网络故障
C.C、C、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因
D.D、D、宽带业务 > 光宽网络 > 装维服务 > 服务态度 > 服务态度 > 服务态度
[单选题]客户小明反映家里宽带打游戏经常掉线，做好宽带故障预处理后，应切入营销哪项业务？
A.5G升级包
B.天翼看家
C.5G终端金融合约
D.宽带提速
[判断题] [判断题] 用户反映宽带网速慢需要进行光改，经核实用户所属地区正在进行光改审批，确定用户地点在某指定时间可以光改，此类问题引发的投诉办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 网络建设问题 > 资源不足 > 承诺建设时限内用户投诉 > 承诺建设时限内用户投诉.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]用户反映宽带网速慢需要进行光改，经核实用户所属地区正在进行光改审批，确定用户地点在某指定时间可以光改，此类问题引发的投诉办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 网络建设问题 > 资源不足 > 承诺建设时限内用户投诉 > 承诺建设时限内用户投诉。
A.正确
B.错误
[单选题]用户反映宽带安装超时，经核实是由用户联系电话错、地址错等其它用户原因引起的，并且已在预约时间内安装引发的投诉，办结原因应选择：（ ）。
A.A、A、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 用户帐号密码错、资料信息不全 > 用户帐号密码错、资料信息不全 > 用户帐号密码错、资料信息不全
B.B、B、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因 > 其他用户原因
C.C、C、宽带业务 > 光宽网络 > 其他 > 其他 > 其他 > 其他
D.D、D、宽带业务 > 光宽网络 > 用户端原因 > 用户不合理诉求无法满足> 用户不合理诉求无法满足 > 用户不合理诉求无法满足
[判断题]涉及到用户反映智宽生活APP使用问题引发的投诉，办结原因应选择：宽带业务 > IT支撑 > CRM系统 > 省内 > CRM故障 > CRM故障。
A.正确
B.错误
