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[单选题]客户小明反映家里宽带打游戏经常掉线，做好宽带故障预处理后，应切入营销哪项业务？
A.5G升级包
B.天翼看家
C.5G终端金融合约
D.宽带提速
[判断题]以下做法正确么：客户反映家里宽带故障，星级客户经理直接为客户报故障或请客户自助报障。
A.正确
B.错误
[单选题]客户陈小姐反映近几个月账单产生超流量费用，解释完费用问题后，应切入营销哪项业务？
A.全屋WIFI智能组网
B.4G升级5G流量包/套餐
C.天翼看家
D.5G终端金融合约
[简答题]房屋面积大（分楼上楼下）的家庭客户，反映宽带信号不稳定导致上网速度慢的处理方式？
[单选题]小明在家里一直娇生惯养,平时不喜欢与其他小朋友玩耍,性格非常内向,上了小学后既不愿意与新同学接触,也不愿意受学校规章制度的约束,经常闹着不肯上学。于是其家长向社会工作者小王寻求帮助。在了解情况后,小王在小明的学校.家庭以及社区之间不断协调,整合资源,为小明制订了合理的介入方案。小王的工作体现了社会工作( )的特点。
A.多方协同
B.强调专业方法
C.注重专业价值
D.职业助人活动
[判断题]客户反映小孩子在家里用平板上网课非常卡顿，应向客户推荐全屋WIFI智能组网。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 若客户夜间23：00致电反映宽带故障无法使用，坚持要求立即处理障碍时，可安抚用户”已为您报修，由于夜间外线作业存在安全隐患，所以需要明天进一步处理故障故障问题，我们会让维修人员优先处理您的问题，让维修人员一有消息就第一时间与您联系，非常感谢您的理解和配合！(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
[判断题]家里宽带断网之后智能门锁就只能钥匙开门。
A.正确
B.错误
[简答题]关于打10000号装宽带，若客户所在地区无宽带资源 ，该向用户如何解释处理？
[判断题]用户反映宽带故障问题，经核实为外线故障，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 线缆原因 > 主干光缆 > 主干光缆 > 主干光缆。
A.正确
B.错误
[判断题] [判断题] 用户反映宽带故障问题，经核实为外线故障，办结原因应选择：宽带业务 > 光宽网络 > 线缆原因 > 主干光缆 > 主干光缆 > 主干光缆.(标准分:1.0)
A.正确
B.错误
