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[判断题]网上客服银行端优势有服务高效、节约成本。
A.正确
B.错误
[多选题]网上客服客户端优势有哪些
A.方便新颖
B.成本低廉
C.互动性强
D.节约成本
[多选题]网上客服银行端优势有哪些
A.服务高效
B.成本低廉
C.节约成本
D.方便新颖
[判断题]多媒体客服包括网上客服、在线客服、及视频客服。
A.正确
B.错误
[单选题] 企业通过有效途径降低成本,使企业的全部成本低于竞争对手的成本,从而赢得竞争优势的一种战略是( )。
A.总成本领先战略
B.目标集中战略
C.竞争优势战略
D.差异化战略
[多选题]网上客服、移动客服系统主要以—为载体
A.网页
B.手机
C.客户端
D.电脑
[判断题]网上客服、移动客服系统主要以网页、客户端为载体。
A.正确
B.错误
[单选题]网上客服的服务形式哪些?
A.即时回复、非即时回复
B.立马回复和稍后回复
C.立马回复和预约回复
D.预约回复和稍后回复
[单选题]使用视频客服双方都需要配备()等设备,对于银行而言,视频客服相对投入成本较高 对客户而言,使用门槛较高,存在一定局限性。
A.摄像头、麦克风
B.麦克风、耳麦
C.电脑、耳麦
D.摄像头、耳麦
[多选题]网上客服的服务形式有哪些
A.定时回复
B.即时回复
C.非定时回复
D.非即时回复
[多选题]网上客服的服务流程有哪些
A.开首语
B.进入自动接待系统
C.进入排队系统
D.进入人工服务
E.结束服务
[多选题]使用视频客服双方都需要配备_、_等设备,对于银行而言,视频客服相对投入成本_ 对客户而言,使用门槛_,存在一定局限性。
A.摄像头
B.耳麦
C.较高
D.较低
E.较高
[判断题]随着电池成本的降低，移动储能车造价成本显据降低，在替代柴油发电车方面，优势明显。
A.正确
B.错误
